Receptionist Front-Office - Hotel Quark Milano

Aries Group; Varese; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Aries Group cerca un Segretario di Ricevimento per il suo Hotel Quark a Milano. Il candidato ideale avrà esperienza nel settore hotellerie e ottime capacità relazionali, gestendo con professionalità le operazioni di accoglienza e le richieste degli Ospiti. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e orientato al cliente, con opportunità di crescita professionale.

Competenze

• Esperienza pregressa in hotellerie in contesti dinamici.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e di un'altra lingua straniera.
• Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.

Mansioni

• Accogliere gli Ospiti e gestire le operazioni di check-in/check-out.
• Interagire con le altre funzioni dell’hotel per un servizio ottimale.
• Gestire eventuali reclami e attività amministrative connesse.

Conoscenze

Problem solving

Gestione reclami

Ottime doti relazionali

Flessibilità

Capacità di lavorare in team

Strumenti

Protel

Descrizione del lavoro

Aries Group Srl è una società di gestione alberghiera italiana con un progetto dedicato all'ospitalità Made in Italy. In Aries si lavora con passione, impegno e serietà, con l'obiettivo di essere una grande squadra orientata a generare profitto come valore sostenibile e duraturo nel tempo.

Per il nostro Hotel Quark di Milano, storica struttura ricettiva e congressuale 4 stelle, siamo alla ricerca di un/a:

Segretario di Ricevimento / Front-Office Agent

Il/la candidato/a ideale ha già esperienza nel settore hotellerie, è appassionato/a di hospitality e sa gestire in autonomia il rapporto con l'Ospite, affrontando con tempestività e competenza eventuali problemi, reclami o richieste speciali, anticipandone i bisogni e promuovendo al meglio i servizi della struttura.

In particolare, il/la candidato/a si occuperà di:

1. Accogliere gli Ospiti ed espletare con empatia, rigore e professionalità le operazioni di accoglienza, registrazione, consegna chiavi (check-in / check-out).
2. Interagire con le altre funzioni dell’hotel con l’obiettivo di offrire all'Ospite il miglior servizio possibile.
3. Garantire le operazioni di pagamento / addebito con precisione e puntualità.
4. Rispondere alle chiamate e coordinarsi con l’Ufficio Prenotazioni Centralizzato.
5. Gestire appropriatamente eventuali reclami, cercando soluzioni che possano accontentare il Cliente.
6. Gestire attività amministrative connesse al ricevimento e alla gestione dell’Ospite, monitorare eventuali insoluti di pagamenti e piani di rientro.

Requisiti:

1. Esperienza pregressa in hotellerie in contesti dinamici e strutturati.
2. Ottima conoscenza della lingua inglese e di un’altra lingua straniera.
3. Attitudine al problem solving e gestione reclami.
4. Ottime doti relazionali, flessibilità e capacità di lavorare in team.
5. Un plus: conoscenza del gestionale Protel.
6. Disponibilità a lavorare su turni, inclusi rotazioni, weekend e festivi.

Tutti i CV dovranno essere comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR.