Receptionist Front-Office - Hotel Quark Milano

JR Italy; Pavia; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di gestione alberghiera è alla ricerca di un receptionist per il suo hotel a Pavia. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nel settore dell'ospitalità e una passione per il servizio al cliente. Le responsabilità includono l'accoglienza degli ospiti, la gestione delle operazioni di check-in e check-out, e la risoluzione di eventuali problemi o reclami. Questa è un'opportunità per unirsi a un team dedicato a fornire un servizio di alta qualità in un ambiente dinamico e stimolante. Se sei una persona empatica, professionale e con ottime doti relazionali, questa posizione è per te.

Competenze

• Esperienza nel settore hotellerie in contesti dinamici.
• Ottima conoscenza dell'inglese e di un'altra lingua straniera.

Mansioni

• Accogliere gli Ospiti e gestire operazioni di check-in/check-out.
• Interagire con altre funzioni dell’hotel per migliorare il servizio.

Conoscenze

Gestione del rapporto con l'Ospite

Problem solving

Ottime doti relazionali

Flessibilità

Formazione

Esperienza pregressa in hotellerie

Strumenti

Protel

Descrizione del lavoro

Receptionist Front-Office - Hotel Quark Milano, Pavia

Pavia, Italy

Aries Group Srl è una società di gestione alberghiera italiana con un progetto dedicato all'ospitalità Made in Italy. In Aries si lavora con passione, impegno e serietà con lo scopo di essere una grande squadra orientata a generare profitto quale valore sostenibile e duraturo nel tempo.

Per il nostro Hotel Quark di Milano, storica struttura ricettiva e congressuale 4 stelle, siamo alla ricerca di un/a:

Il/la candidato/a ideale ha già fatto un'esperienza nel settore hotellerie, è appassionato di hospitality e sa gestire in autonomia il rapporto con l'Ospite affrontando con tempestività e competenza eventuali problemi, reclami o richieste speciali, anticipandone i bisogni e promuovendo al meglio i servizi della struttura.

In particolare, il/la candidato/a si occuperà di:

1. Accogliere gli Ospiti ed espletare con empatia, rigore e professionalità le operazioni di accoglienza, registrazione, consegna chiavi (check-in/check-out).
2. Interagire con le altre funzioni dell’hotel con l’obiettivo di offrire all'Ospite il miglior servizio possibile.
3. Garantire le operazioni di pagamento/addebito con precisione e puntualità.
4. Rispondere alle chiamate e coordinarsi con l’Ufficio Prenotazioni Centralizzato.
5. Gestire appropriatamente eventuali reclami, cercando soluzioni che possano accontentare il Cliente.
6. Gestire attività amministrative connesse al ricevimento e alla gestione dell’Ospite, monitorare eventuali insoluti di pagamenti e piani di rientro.

Requisiti:

• Esperienza pregressa in hotellerie in contesti dinamici e strutturati.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e di un'altra lingua straniera.
• Attitudine al problem solving e gestione reclami.
• Ottime doti relazionali, flessibilità e capacità di lavorare in team.
• Un plus la conoscenza del gestionale Protel.
• Disponibilità a lavorare su turni (inclusi, a rotazione, weekend e festivi).

Tutti i CV dovranno essere comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR.