Receptionist Front-Office - Hotel Quark Milano

JR Italy; Monza; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di gestione alberghiera in Italia cerca un receptionist per il loro hotel a Monza. In questa posizione, sarai il primo punto di contatto per gli ospiti, responsabile dell'accoglienza e della gestione delle operazioni di check-in e check-out. Sarai anche coinvolto nella risoluzione di eventuali reclami, garantendo un servizio eccellente e un'esperienza memorabile per gli ospiti. Se hai passione per l'ospitalità e ottime doti relazionali, questa è l'opportunità perfetta per te in un ambiente dinamico e stimolante.

Competenze

• Esperienza pregressa in hotellerie in contesti dinamici.
• Ottima conoscenza dell'inglese e di un'altra lingua straniera.

Mansioni

• Accogliere gli Ospiti e gestire le operazioni di check-in/check-out.
• Gestire reclami e cercare soluzioni per i Clienti.
• Coordinarsi con l’Ufficio Prenotazioni per un servizio ottimale.

Conoscenze

Problem Solving

Ottime doti relazionali

Flessibilità

Capacità di lavorare in team

Conoscenza della lingua inglese

Conoscenza di un'altra lingua straniera

Strumenti

Protel

Descrizione del lavoro

Receptionist Front-Office - Hotel Quark Milano, Monza-Brianza

Monza-Brianza, Italy

Aries Group Srl è una società di gestione alberghiera italiana con un progetto dedicato all'ospitalità Made in Italy. In Aries si lavora con passione, impegno e serietà con lo scopo di essere una grande squadra orientata a generare profitto quale valore sostenibile e duraturo nel tempo.

Per il nostro Hotel Quark di Milano, storica struttura ricettiva e congressuale 4 stelle, siamo alla ricerca di un/a:

Il/la candidato/a ideale ha già fatto un'esperienza nel settore hotellerie, è appassionato di hospitality e sa gestire in autonomia il rapporto con l'Ospite affrontando con tempestività e competenza eventuali problemi, reclami o richieste speciali, anticipandone i bisogni e promuovendo al meglio i servizi della struttura.

In particolare, il/la candidato/a si occuperà di:

1. Accogliere gli Ospiti ed espletare con empatia, rigore e professionalità le operazioni di accoglienza, registrazione, consegna chiavi (check-in/check-out).
2. Interagire con le altre funzioni dell’hotel con l’obiettivo di offrire all'Ospite il miglior servizio possibile.
3. Garantire le operazioni di pagamento/addebito con precisione e puntualità.
4. Rispondere alle chiamate e coordinarsi con l’Ufficio Prenotazioni Centralizzato.
5. Gestire appropriatamente eventuali reclami, cercando soluzioni che possano accontentare il Cliente.
6. Gestire attività amministrative connesse al ricevimento e alla gestione dell’Ospite, monitorare eventuali insoluti di pagamenti e piani di rientro.

Requisiti:

• Esperienza pregressa in hotellerie in contesti dinamici e strutturati.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e di un’altra lingua straniera.
• Attitudine al problem solving e gestione reclami.
• Ottime doti relazionali, flessibilità e capacità di lavorare in team.
• Un plus la conoscenza del gestionale Protel.
• Disponibilità a lavorare su turni (inclusi, a rotazione, weekend e festivi).

Tutti i CV dovranno essere comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR.