Receptionist Front-Office - Hotel Quark Milano

Aries Group; Milano; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un hotel 4 stelle di Milano cerca un receptionist motivato per gestire l'accoglienza degli ospiti. Il candidato ideale ha esperienza nel settore hotellerie e ottime doti relazionali. Sarà responsabile delle operazioni di check-in, gestione reclami, e supporto amministrativo, lavorando in un ambiente dinamico. Richiesta disponibilità a turni anche nei weekend.

Competenze

• Esperienza pregressa in hotellerie in contesti dinamici e strutturati.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e di un'altra lingua straniera.
• Capacità di lavorare in team e gestire reclami.

Mansioni

• Accogliere gli Ospiti e gestire le operazioni di check-in/check-out.
• Interagire con le altre funzioni dell’hotel per offrire il miglior servizio.
• Gestire eventuali reclami e attività amministrative connesse.

Conoscenze

Problem solving

Relazioni interpersonali

Flessibilità

Strumenti

Protel

Descrizione del lavoro

Aries Group Srl è una società di gestione alberghiera italiana con un progetto dedicato all'ospitalità Made in Italy. In Aries si lavora con passione, impegno e serietà con lo scopo di essere una grande squadra orientata a generare profitto quale valore sostenibile e duraturo nel tempo.

Per il nostro Hotel Quark di Milano , storica struttura ricettiva e congressuale 4 stelle, siamo alla ricerca di un / a :

Il / la candidato / a ideale ha già fatto un'esperienza nel settore hotellerie, é appassionato di hospitality e sa gestire in autonomia il rapporto con l'Ospite affrontando con tempestività e competenza eventuali problemi, reclami o richieste speciali, anticipandone i bisogni e promuovendo al meglio i servizi della struttura.

In particolare , il / la candidato / a si occuperà di :

• accogliere gli Ospiti ed espletare con empatia, rigore e professionalità le operazioni di accoglienza, registrazione, consegna chiavi (check-in / check-out)
• interagire con le altre funzioni dell’hotel con l’obiettivo di offrire all'Ospite il miglior servizio possibile;
• garantire le operazioni di pagamento / addebito con precisione e puntualità;
• rispondere alle chiamate e coordinarsi con l’Ufficio Prenotazioni Centralizzato;
• gestire appropriatamente eventuali reclami, cercando soluzioni che possano accontentare il Cliente;
• gestire attività amministrative connesse al ricevimento e alla gestione dell’Ospite, monitorare eventuali insoluti di pagamenti e piani di rientro
• esperienza pregressa in hotellerie in contesti dinamici e strutturati
• ottima conoscenza della lingua inglese e di un’altra lingua straniera
• attitudine al problem solving e gestione reclami
• ottime doti relazionali, flessibilità e capacità di lavorare in team
• un plus la conoscenza del gestionale Protel
• disponibilità a lavorare su turni (inclusi, a rotazione, weekend e festivi)

Tutti i CV dovranno essere comprensivi di autorizzazione al trattamento dei datipersonali in conformità al Regolamento UE n. 2016 / 679 - GDPR

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