Receptionist Front-Office - Hotel Quark Milano

Buscojobs; Lombardia; In loco; EUR 20.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore dell'ospitalità è alla ricerca di un professionista appassionato per il suo hotel a Milano. La figura ideale avrà esperienza nel settore hotellerie e sarà in grado di gestire con empatia e professionalità le esigenze degli Ospiti. Questa posizione offre l'opportunità di lavorare in un ambiente dinamico e stimolante, contribuendo a creare un'esperienza memorabile per i clienti. Se sei una persona flessibile, con ottime doti relazionali e un forte orientamento al servizio, questa è l'occasione che fa per te.

Competenze

• Esperienza nel settore hotellerie con forte orientamento al cliente.
• Capacità di gestire reclami e risolvere problemi in modo efficace.

Mansioni

• Accogliere gli Ospiti e gestire le operazioni di check-in/check-out.
• Gestire pagamenti e reclami con professionalità e precisione.

Conoscenze

Gestione Ospiti

Problem Solving

Lingua Inglese

Relazioni Interpersonali

Strumenti

Proteldi

Descrizione del lavoro

è una società di gestione alberghiera italiana con un progetto dedicato all'ospitalità Made in Italy. In Aries si lavora con passione, impegno e serietà con lo scopo di essere una grande squadra orientata a generare profitto quale valore sostenibile e duraturo nel tempo.

Per il nostro

Hotel Quark di Milano, storica struttura ricettiva e congressuale 4 stelle, siamo alla ricerca di un / a :

Il / la candidato / a ideale ha già fatto un'esperienza nel settore hotellerie, è appassionato di hospitality e sa gestire in autonomia il rapporto con l'Ospite, affrontando con tempestività e competenza eventuali problemi, reclami o richieste speciali, anticipandone i bisogni e promuovendo al meglio i servizi della struttura.

In particolare, il / la candidato / a si occuperà di :

1. accogliere gli Ospiti ed espletare con empatia, rigore e professionalità le operazioni di accoglienza, registrazione, consegna chiavi (check-in / check-out); interagire con le altre funzioni dell’hotel con l’obiettivo di offrire all'Ospite il miglior servizio possibile;
2. garantire le operazioni di pagamento / addebito con precisione e puntualità;
3. rispondere alle chiamate e coordinarsi con l’Ufficio Prenotazioni Centralizzato;
4. gestire appropriatamente eventuali reclami, cercando soluzioni che possano accontentare il Cliente;
5. gestire attività amministrative connesse al ricevimento e alla gestione dell’Ospite, monitorare eventuali insoluti di pagamenti e piani di rientro.

Requisiti preferenziali :

• esperienza pregressa in hotellerie in contesti dinamici e strutturati;
• ottima conoscenza della lingua inglese e di un’altra lingua straniera;
• attitudine al problem solving e gestione reclami;
• ottime doti relazionali, flessibilità e capacità di lavorare in team;
• una nota positiva è la conoscenza del gestionale Proteldi;
• disponibilità a lavorare su turni (inclusi, a rotazione, weekend e festivi).

Tutti i CV dovranno essere comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016 / 679 - GDPR.