Receptionist Front-Office - Hotel Quark Milano

Aries Group; Italia; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di gestione alberghiera cerca un Segretario di Ricevimento per l'Hotel Quark di Milano. Il candidato ideale ha esperienza nel settore, ottime doti relazionali e deve conoscere inglese e un'altra lingua. Il ruolo implica accogliere ospiti, gestire check-in/check-out e risolvere reclami. È richiesta disponibilità a lavorare su turni.

Competenze

• Esperienza pregressa in hotellerie.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e di un'altra lingua straniera.
• Capacità di gestire reclami e problem solving.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti e gestire il check-in/check-out.
• Garantire operazioni di pagamento con precisione.
• Gestire reclami e trovare soluzioni per i clienti.

Conoscenze

Problem solving

Relazioni interpersonali

Flessibilità

Strumenti

Protel

Descrizione del lavoro

Aries Group Srl

è una società di gestione alberghiera italiana con un progetto dedicato all'ospitalità Made in Italy. In Aries si lavora con passione, impegno e serietà con lo scopo di essere una grande squadra orientata a generare profitto quale valore sostenibile e duraturo nel tempo.

Per il nostro

Hotel Quark di Milano

storica struttura ricettiva e congressuale 4 stelle, siamo alla ricerca di un / a :

SEGRETARIO DI RICEVIMENTO / FRONT-OFFICE AGENT

Il / la candidato / a ideale ha già fatto un'esperienza nel settore hotellerie,

é appassionato di hospitality e sa gestire in autonomia il rapporto con l'Ospite affrontando con tempestività e competenza eventuali problemi, reclami o richieste speciali, anticipandone i bisogni e promuovendo al meglio i servizi della struttura.

In particolare , il / la candidato / a si occuperà di :

• accogliere gli Ospiti ed espletare con empatia, rigore e professionalità le operazioni di accoglienza, registrazione, consegna chiavi (check-in / check-out) - interagire con le altre funzioni dell’hotel con l’obiettivo di offrire all'Ospite il miglior servizio possibile; - garantire le operazioni di pagamento / addebito con precisione e puntualità; - rispondere alle chiamate e coordinarsi con l’Ufficio Prenotazioni Centralizzato; - gestire appropriatamente eventuali reclami, cercando soluzioni che possano accontentare il Cliente; - gestire attività amministrative connesse al ricevimento e alla gestione dell’Ospite, monitorare eventuali insoluti di pagamenti e piani di rientro

REQUISITI :

esperienza pregressa in hotellerie

in contesti dinamici e strutturati ottima conoscenza della lingua inglese e di un’altra lingua straniera attitudine al problem solving e gestione reclami ottime doti relazionali, flessibilità e capacità di lavorare in team un plus la conoscenza del gestionale Protel disponibilità a lavorare su turni (inclusi, a rotazione, weekend e festivi)

Tutti i CV dovranno essere comprensivi di autorizzazione al trattamento dei datipersonali in conformità al Regolamento UE n. 2016 / 679 - GDPR