Receptionist Front-Office - Hotel Quark Milano

JR Italy; Como; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un hotel 4 stelle storico a Milano cerca un Receptionist Front-Office per garantire un'accoglienza professionale. Il candidato ideale avrà esperienza in hotellerie e una forte attitudine al problem solving, gestendo la relazione con gli ospiti con empatia e competenza. Questo ruolo richiede capacità di lavorare in team e flessibilità, con la possibilità di lavorare su turni nel weekend e nei festivi.

Competenze

• Esperienza pregressa in hotellerie in contesti dinamici e strutturati.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e di un'altra lingua straniera.
• Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.

Mansioni

• Accogliere gli Ospiti ed espletare le operazioni di accoglienza, registrazione, consegna chiavi.
• Interagire con le altre funzioni dell’hotel per offrire il miglior servizio.
• Gestionare eventuali reclami e attività amministrative connesse al ricevimento.

Conoscenze

Problem Solving

Ottime doti relazionali

Flessibilità

Strumenti

Protel

Descrizione del lavoro

Receptionist Front-Office - Hotel Quark Milano, como

como, Italy

Aries Group Srl è una società di gestione alberghiera italiana con un progetto dedicato all'ospitalità Made in Italy. In Aries si lavora con passione, impegno e serietà con lo scopo di essere una grande squadra orientata a generare profitto quale valore sostenibile e duraturo nel tempo.

Per il nostro Hotel Quark di Milano, storica struttura ricettiva e congressuale 4 stelle, siamo alla ricerca di un/a:

Il/la candidato/a ideale ha già fatto un'esperienza nel settore hotellerie, é appassionato di hospitality e sa gestire in autonomia il rapporto con l'Ospite affrontando con tempestività e competenza eventuali problemi, reclami o richieste speciali, anticipandone i bisogni e promuovendo al meglio i servizi della struttura.

In particolare , il/la candidato/a si occuperà di:

- accogliere gli Ospiti ed espletare con empatia, rigore e professionalità le operazioni di accoglienza, registrazione, consegna chiavi (check-in/check-out)

- interagire con le altre funzioni dell’hotel con l’obiettivo di offrire all'Ospite il miglior servizio possibile;

- garantire le operazioni di pagamento/addebito con precisione e puntualità;

- rispondere alle chiamate e coordinarsi con l’Ufficio Prenotazioni Centralizzato;

- gestire appropriatamente eventuali reclami, cercando soluzioni che possano accontentare il Cliente;

- gestire attività amministrative connesse al ricevimento e alla gestione dell’Ospite, monitorare eventuali insoluti di pagamenti e piani di rientro

• esperienza pregressa in hotellerie in contesti dinamici e strutturati
• ottima conoscenza della lingua inglese e di un’altra lingua straniera
• attitudine al problem solving e gestione reclami
• ottime doti relazionali, flessibilità e capacità di lavorare in team
• un plus la conoscenza del gestionale Protel
• disponibilità a lavorare su turni (inclusi, a rotazione, weekend e festivi)

Tutti i CV dovranno essere comprensivi di autorizzazione al trattamento dei datipersonali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR