Quality Trainer Contact Center

Verisure; Roma; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Verisure, la multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa, cerca un Quality Trainer a Roma. Il candidato selezionato si unirà al team Quality Assurance e sarà responsabile della formazione degli agenti del Contact Center. Offriamo un contratto a tempo determinato con un ambiente inclusivo e stimolante, mirato a sviluppare le competenze dei collaboratori.

Servizi

Contratto di 12 mesi a tempo determinato

Premio variabile

Ticket Restaurant

Percorso di formazione in ingresso

Ambiente stimolante

Competenze

• Diploma o Laurea richiesti.
• Esperienza in ruoli simili necessaria.
• Ottime capacità comunicative e empatia richiesta.

Mansioni

• Formazione e sviluppo degli agenti per raggiungere obiettivi.
• Creazione di contenuti didattici adattati alle necessità.
• Definizione di Action Plans per il raggiungimento degli obiettivi.

Conoscenze

Capacità comunicative

Empatia

Ascolto attivo

Tecniche di negoziazione

Tecniche di comunicazione telefonica

Formazione

Diploma o Laurea

Strumenti

PowerPoint

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa?

Siamo alla ricerca di un/una Quality Trainer da inserire nella nostra sede di Roma.

Entrare in Verisure significa avere la possibilità di lavorare in una realtà internazionale in continua crescita, attualmente formata da oltre 28.000 persone in 17 Paesi nel mondo, con la missione di proteggere le famiglie, le loro case e le attività commerciali. La passione e lo spirito innovativo sono parte del nostro DNA, che ci guida ogni giorno nel fare la differenza per le nostre persone, clienti e partner. Offriamo un ambiente inclusivo dove ogni individuo può esprimere il proprio potenziale.

In qualità di Quality Trainer, sarai inserito/a nel team Quality Assurance dell’area Marketing. Riportando al Supervisor Quality Assurance, supporterai, svilupperai e formerai gli agenti dell’area Contact Center per raggiungere obiettivi individuali e di team.

Cosa farai:

• Formazione e sviluppo in live training dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi e quantitativi richiesti;
• Creazione di contenuti e materiali didattici adattati alle diverse esigenze degli agenti;
• Definizione di Action Plans quotidiani e periodici per il raggiungimento degli obiettivi;
• Erogazione di formazione in aula;
• Contributo nell'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza.

Di cosa abbiamo bisogno:

• Diploma o Laurea;
• Esperienza in ruoli simili;
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare PowerPoint;
• Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione telefonica;
• Conoscenza delle tecniche e strumenti di formazione adottati dalle organizzazioni;
• Conoscenza delle tecniche di negoziazione;
• Ottime capacità comunicative verbali, ascolto attivo, empatia e capacità di fornire feedback costruttivi e motivanti.

Cosa offriamo:

• Contratto di 12 mesi a tempo determinato, finalizzato all'inserimento in azienda;
• Premio variabile al raggiungimento degli obiettivi;
• Ticket Restaurant;
• Percorso di formazione in ingresso e affiancamento continuo, incluso un processo di onboarding e percorsi formativi ad hoc per sviluppare le tue competenze;
• Ambiente stimolante in un'azienda in crescita.

Orario di lavoro: full time, 40h su turni dalle 7:00 alle 22:00 (lun-dom).

Sede di lavoro: Roma.

Qualcosa che forse non sai di noi:

Da oltre 35 anni, “Siamo persone che proteggono persone”.

Verisure è l'Allarme Casa numero 1 in Italia e in Europa, scelto da 380.000 clienti in Italia e 5,4 milioni nel mondo, che si affidano al nostro sistema di alta sicurezza, tra i più avanzati globalmente, per proteggere ciò che conta di più.

Cosa aspetti? Inviaci la tua candidatura e costruisci il tuo futuro professionale in Verisure Italia!

Verisure promuove politiche di diversità e inclusione, creando un ambiente di lavoro basato su uguaglianza e rispetto. Nessuna discriminazione sarà tollerata (L.903/77 e L.125/91).