Quality Analyst Customer Service - Banking Background

JR Italy; Treviso; In loco; EUR 30.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una rilevante azienda cerca un Senior Quality Evaluator per monitorare e valutare contatti con i clienti presso Concentrix a Vimercate. La posizione richiede esperienza nel servizio clienti e nella valutazione della qualità, con competenze in Microsoft Office e attenzione ai dettagli. Offriamo un contratto di 6 mesi e opportunità di sviluppo professionale in un ambiente stimolante.

Competenze

• Esperienza nel Servizio Clienti e Valutazione della Qualità.
• Fluente in inglese.
• Conoscenza del settore del servizio clienti bancario.

Mansioni

• Monitorare e valutare le chiamate per garantire gli standard di qualità.
• Partecipare a audit di qualità interni.
• Collaborare con le parti interessate per migliorare le prestazioni.

Conoscenze

Servizio Clienti

Valutazione della Qualità

Formazione

Attenzione ai dettagli

Comunicazione

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

treviso, Italy

Descrizione del Lavoro: Senior Quality Evaluator presso Concentrix, Vimercate

Concentrix Italia è alla ricerca di un Quality Analyst esperto in Qualità e Formazione con un background nel settore BFSI. Questa posizione è a tempo determinato - contratto di 6 mesi con Concentrix Italia

Responsabilità del ruolo:

• Il Senior Quality Evaluator è responsabile del monitoraggio e della valutazione delle chiamate in entrata e/o in uscita e di altri metodi di contatto con i clienti (es. email, chat) per garantire l'accuratezza e il rispetto degli standard di qualità stabiliti. Questa posizione supporta l'output nella valutazione degli standard di qualità, fornendo approfondimenti ai clienti per contribuire al miglioramento delle prestazioni del programma.
• Monitorare, valutare e/o controllare un campione di chiamate in entrata e/o in uscita e altri metodi di contatto, inclusi chat ed email.
• Soddisfare i requisiti di produttività dipartimentali (es. numero di chiamate monitorate al mese, numero di email valutate, ecc.) e riferire i risultati delle valutazioni alle parti interessate aziendali appropriate (Leadership Qualità, Team di Consegna, Cliente, Gestione Account e partner dell'Unità Risorse).
• Partecipare a sessioni di calibrazione/ascolto delle chiamate con il personale della Qualità, la Consegna, e i clienti per garantire la coerenza delle valutazioni e le migliori pratiche.
• Partecipare ad audit di qualità interni (es. audit periodici dei processi esistenti per determinare il controllo e l'efficienza dei processi) progettati per migliorare la qualità complessiva dei contatti e raccomandare cambiamenti.
• Mantenere una solida base di conoscenze del programma; comprensione di base dei prodotti, servizi e/o strategie del programma del cliente.
• Partecipare a task force di qualità con le parti interessate aziendali (Leadership Qualità, Operazioni, Cliente, Gestione Account e partner dell'Unità Risorse); completare il tempo telefonico per rimanere aggiornati sui programmi (se applicabile).
• Contribuire al mantenimento di documenti di moduli e legende.
• Supportare la gestione nell'attenzione alla revisione dei fattori chiave, metriche e processi operativi (inclusa la Formazione) che guidano gli Scorecard Bilanciati e il raggiungimento dei obiettivi di redditività.

Esperienza Richiesta:

• Esperienza nel Servizio Clienti, Valutazione della Qualità e Formazione.
• Conoscenza del settore del servizio clienti bancario - KWC - Antiriciclaggio.
• Fluente in inglese.
• Forte attenzione ai dettagli e capacità di comunicazione.
• Competente in Microsoft Office.
• Esperienza con KPI di Revisione della Qualità - Materiali delle classi di formazione.
• Disponibilità a lavorare presso la sede di Vimercate.