Quality Analyst Customer Service - Banking Background

JR Italy; Prato; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una compagnia leader nel settore della qualità cerca un Senior Quality Evaluator per monitorare e valutare le interazioni con i clienti, contribuendo al miglioramento delle prestazioni del programma. I candidati ideali devono avere esperienza nel Servizio Clienti, con attenzione ai dettagli e ottime capacità di comunicazione. La posizione è a tempo determinato presso la sede di Vimercate.

Competenze

• Esperienza nel Servizio Clienti e Valutazione della Qualità.
• Conoscenza del settore del servizio clienti bancario.
• Fluente in inglese.

Mansioni

• Responsabile del monitoraggio e valutazione delle chiamate e contatti con i clienti.
• Partecipare a sessioni di calibrazione e audit di qualità interni.
• Supportare la gestione nella revisione dei processi operativi.

Conoscenze

Attenzione ai dettagli

Comunicazione

Esperienza nel Servizio Clienti

Formazione

Formazione in Valutazione della Qualità

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

prato, Italy

Descrizione del Lavoro: Senior Quality Evaluator presso Concentrix, Vimercate

Concentrix Italia è alla ricerca di un Quality Analyst esperto in Qualità e Formazione con un background nel settore BFSI. Questa posizione è a tempo determinato - contratto di 6 mesi con Concentrix Italia

Responsabilità del ruolo:

• Il Senior Quality Evaluator è responsabile del monitoraggio e della valutazione delle chiamate in entrata e/o in uscita e di altri metodi di contatto con i clienti (es. email, chat) per garantire l'accuratezza e il rispetto degli standard di qualità stabiliti. Questa posizione supporta l'output nella valutazione degli standard di qualità, fornendo approfondimenti ai clienti per contribuire al miglioramento delle prestazioni del programma.
• Monitorare, valutare e/o controllare un campione di chiamate in entrata e/o in uscita e altri metodi di contatto, inclusi chat ed email.
• Soddisfare i requisiti di produttività dipartimentali (es. numero di chiamate monitorate al mese, numero di email valutate, ecc.) e riferire i risultati delle valutazioni alle parti interessate aziendali appropriate (Leadership Qualità, Team di Consegna, Cliente, Gestione Account e partner dell'Unità Risorse).
• Partecipare a sessioni di calibrazione/ascolto delle chiamate con il personale della Qualità, la Consegna, e i clienti per garantire la coerenza delle valutazioni e le migliori pratiche.
• Partecipare ad audit di qualità interni (es. audit periodici dei processi esistenti per determinare il controllo e l'efficienza dei processi) progettati per migliorare la qualità complessiva dei contatti e raccomandare cambiamenti.
• Mantenere una solida base di conoscenze del programma; comprensione di base dei prodotti, servizi e/o strategie del programma del cliente.
• Partecipare a task force di qualità con le parti interessate aziendali (Leadership Qualità, Operazioni, Cliente, Gestione Account e partner dell'Unità Risorse); completare il tempo telefonico per rimanere aggiornati sui programmi (se applicabile).
• Contribuire al mantenimento di documenti di moduli e legende.
• Supportare la gestione nell'attenzione alla revisione dei fattori chiave, metriche e processi operativi (inclusa la Formazione) che guidano gli Scorecard Bilanciati e il raggiungimento dei obiettivi di redditività.

Esperienza Richiesta:

• Esperienza nel Servizio Clienti, Valutazione della Qualità e Formazione.
• Conoscenza del settore del servizio clienti bancario - KWC - Antiriciclaggio.
• Fluente in inglese.
• Forte attenzione ai dettagli e capacità di comunicazione.
• Competente in Microsoft Office.
• Esperienza con KPI di Revisione della Qualità - Materiali delle classi di formazione.
• Disponibilità a lavorare presso la sede di Vimercate.