Quality Analyst Customer Service - Banking Background

Concentrix; Pisa; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Concentrix cerca un Senior Quality Evaluator per monitorare e valutare la qualità delle comunicazioni in entrata e in uscita. Il candidato ideale avrà esperienza nel settore BFSI, con solide competenze in servizio clienti e valutazione della qualità. La posizione offre opportunità di crescita e sviluppo professionale in un ambiente dinamico a Vimercate.

Competenze

• Esperienza in Servizio Clienti e Valutazione della Qualità.
• Fluente in inglese con ottime capacità comunicative.
• Competenza in KPI di qualità.

Mansioni

• Monitorare e valutare chiamate, email e chat per garantire qualità.
• Fornire feedback per migliorare le prestazioni del programma.
• Partecipare a calibrazioni e audit di qualità.

Conoscenze

Valutazione della Qualità

Servizio Clienti

Attenzione ai Dettagli

Capacità Comunicative

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Posizione: Senior Quality Evaluator presso Concentrix, Vimercate

Concentrix Italia cerca un esperto in Qualità e Formazione, con background nel settore BFSI, per un contratto a tempo determinato di 6 mesi.

Responsabilità principali:

• Monitorare e valutare chiamate in entrata e in uscita, email e chat per garantire qualità e conformità agli standard.
• Fornire feedback e approfondimenti per migliorare le prestazioni del programma.
• Rispettare gli obiettivi di produttività e riferire i risultati alle parti interessate.
• Partecipare a sessioni di calibrazione e audit di qualità per assicurare coerenza e miglioramenti.
• Mantenere conoscenza approfondita del programma e partecipare a task force di qualità.
• Supportare la gestione nelle revisioni di processi, metriche e formazione.

Requisiti di esperienza:

• Esperienza in Servizio Clienti, Valutazione della Qualità e Formazione.
• Conoscenza del settore bancario, antiriciclaggio e KWC.
• Fluente in inglese, con ottime capacità comunicative e attenzione ai dettagli.
• Competenza in Microsoft Office e esperienza con KPI di qualità.
• Disponibilità a lavorare a Vimercate.

Questa posizione è attiva e aperta a candidature.