Quality Analyst Customer Service - Banking Background

Concentrix; Catania; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Concentrix cerca un Senior Quality Evaluator da inserire nella sede di Vimercate. La figura selezionata si occuperà di monitorare e valutare la qualità delle interazioni con i clienti, supportando il miglioramento continuo dei processi. È richiesta esperienza nel servizio clienti e una buona conoscenza dei KPI di qualità.

Competenze

• Esperienza nel servizio clienti, valutazione della qualità e formazione.
• Conoscenza del settore bancario e dell'antiriciclaggio.
• Fluente in inglese.

Mansioni

• Monitorare e valutare chiamate e contatti con i clienti.
• Garantire rispetto degli standard di qualità.
• Partecipare a audit di qualità interni e sessioni di calibrazione.

Conoscenze

Attenzione ai dettagli

Comunicazione

Analisi della qualità

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Descrizione del Lavoro : Senior Quality Evaluator presso Concentrix, Vimercate

Concentrix Italia è alla ricerca di un Quality Analyst esperto in Qualità e Formazione con un background nel settore BFSI. Questa posizione è a tempo determinato - contratto di 6 mesi con Concentrix Italia

Responsabilità del ruolo :

Il Senior Quality Evaluator è responsabile del monitoraggio e della valutazione delle chiamate in entrata e / o in uscita e di altri metodi di contatto con i clienti (es. email, chat) per garantire l'accuratezza e il rispetto degli standard di qualità stabiliti. Questa posizione supporta l'output nella valutazione degli standard di qualità, fornendo approfondimenti ai clienti per contribuire al miglioramento delle prestazioni del programma.

Monitorare, valutare e / o controllare un campione di chiamate in entrata e / o in uscita e altri metodi di contatto, inclusi chat ed email.

Soddisfare i requisiti di produttività dipartimentali (es. numero di chiamate monitorate al mese, numero di email valutate, ecc.) e riferire i risultati delle valutazioni alle parti interessate aziendali appropriate (Leadership Qualità, Team di Consegna, Cliente, Gestione Account e partner dell'Unità Risorse).

Partecipare a sessioni di calibrazione / ascolto delle chiamate con il personale della Qualità, la Consegna, e i clienti per garantire la coerenza delle valutazioni e le migliori pratiche.

Partecipare ad audit di qualità interni (es. audit periodici dei processi esistenti per determinare il controllo e l'efficienza dei processi) progettati per migliorare la qualità complessiva dei contatti e raccomandare cambiamenti.

Mantenere una solida base di conoscenze del programma; comprensione di base dei prodotti, servizi e / o strategie del programma del cliente.

Partecipare a task force di qualità con le parti interessate aziendali (Leadership Qualità, Operazioni, Cliente, Gestione Account e partner dell'Unità Risorse); completare il tempo telefonico per rimanere aggiornati sui programmi (se applicabile).

Contribuire al mantenimento di documenti di moduli e legende.

Supportare la gestione nell'attenzione alla revisione dei fattori chiave, metriche e processi operativi (inclusa la Formazione) che guidano gli Scorecard Bilanciati e il raggiungimento dei obiettivi di redditività.

Esperienza Richiesta :

Esperienza nel Servizio Clienti, Valutazione della Qualità e Formazione.

Conoscenza del settore del servizio clienti bancario - KWC - Antiriciclaggio.

Fluente in inglese.

Forte attenzione ai dettagli e capacità di comunicazione.

Competente in Microsoft Office.

Esperienza con KPI di Revisione della Qualità - Materiali delle classi di formazione.

Disponibilità a lavorare presso la sede di Vimercate.

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