Proposal and Technical Writer

Randstad Talent Selection Roma Tiburtina; Colombella; In loco; EUR 28.000 - 31.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di selezione del personale cerca un Proposal & Technical Writer per un'azienda nel settore contact. La posizione richiede eccellenti capacità di scrittura tecnica e almeno 3 anni di esperienza in redazione offerte e service design. Offriamo un contratto a tempo indeterminato con RAL tra € 28.000 e € 31.000, buoni pasto e smart working.

Servizi

Buoni pasto

1 giorno di smart working

Competenze

• 3+ anni di esperienza in redazione offerte/service design.
• Eccellente capacità di scrittura tecnica.
• Familiarità con standard di qualità/continuità.
• Utilizzo di strumenti IA in linea con privacy/compliance.

Mansioni

• Analizzare e progettare modelli di servizio.
• Disegnare architettura omnicanale e integrarne le funzioni.
• Predisporre e mantenere piani per la gestione del personale.
• Supportare privacy/GDPR e audit/certificazioni ESG.

Conoscenze

Scrittura tecnica

Redazione offerte/service design

Conoscenza di Word/Power Point

Conoscenza di Excel per KPI

Design Thinking/BPMN

Conoscenza di Salesforce

Livello inglese B2

Strumenti

Power Point

Excel

Descrizione del lavoro

Mansione

Randstad Italia S.p.A., Talent Selection Specialist, per azienda cliente che opera nel settore contact sta ricercando un Proposal & Technical Writer.

Luogo di lavoro: Roma ovest.

Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato e RAL compresa tra € 28.000 e € 31.000 + buoni pasto + 1 giorno di smart working.

Responsabilità

• Analisi disciplinare e matrice di aderenza ai criteri; storyline e indice del dossier.
• Progettazione del modello di servizio: customer journey, dimensionamento WFM (volumi, AHT, shrinkage), continuità/qualità (es. ISO 9001/27001), sicurezza e sostenibilità.
• Disegno architettura omnicanale (ACD/IVR/CTI, chat/email/social), knowledge base e integrazioni con CRM/ticketing.
• Piani di avvio e transizione, formazione, quality framework (monitoraggio, coaching, calibration).
• Valorizzazione asset: certificazioni, case study, referenze, strumenti/piattaforme proprietarie.
• Quality control: coerenza editoriale, versioning con Document Controller; supporto a chiarimenti/postgara.
• Predisposizione piano di gestione del personale coerente con la clausola sociale (continuità del servizio e applicazione CCNL).
• Manutenzione del repository clausola sociale (elenchi/livelli CCNL in forma aggregata e aggiornata).
• Supporto a privacy/GDPR: versioni di informative, DPIA ove richieste, policy su registrazioni e retention.
• Scadenzario e tracciabilità per audit/certificazioni ESG.

Competenze

• 3+ anni in redazione offerte/service design.
• Eccellente scrittura tecnica.
• Conoscenza avanzata di Word/Power Point.
• Conoscenza di Excel per KPI/piani.
• Familiarità con standard di qualità/continuità.
• Gradita conoscenza di basi Operations/IT.
• Esperienza con piattaforme contact center, WFM, CRM e ticketing (es. Salesforce).
• Design Thinking/BPMN.
• Livello inglese B2.
• Utilizzo di strumenti IA nel rispetto di privacy/compliance.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l’informativa sulla privacy Randstad ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).