Project Manager di Customer Service

beBeePROJECT; Belluno; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda dinamica nel settore del Customer Service cerca un Project Manager qualificato per guidare progetti di miglioramento dei processi. Il ruolo prevede gestione di progetti, analisi dati, coordinamento di team e formazione, in un ambiente innovativo e stimolante.

Competenze

• Esperienza pregressa come Project Manager
• Capacità di coordinare progetti complessi con obiettivi chiari

Mansioni

• Pianificare e gestire progetti per il Customer Service
• Analizzare dati di performance e formare il team

Conoscenze

Analisi dei dati

Pensiero analitico

Gestione del team

Capacità di problem solving

Ottima conoscenza della lingua inglese

Formazione

Laurea in Ingegneria Gestionale

Strumenti

Microsoft Excel

SAP

Software di gestione progetti

Sistemi CRM

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un professionista che si occupi di progetti di miglioramento dei processi del Customer Service. Il candidato ideale sarà in grado di disegnare e coordinare piani di progetto per aumentare l'efficienza operativa, ridurre i tempi di risposta e ottimizzare le risorse.

Responsabilità :

• Pianificazione e gestione dei progetti : definire gli obiettivi, pianificare le attività e assegnare le risorse necessarie per il completamento dei progetti.
• Analisi dei processi : analizzare i processi esistenti, individuando aree di miglioramento per aumentare l'efficienza operativa, ridurre i tempi di risposta e ottimizzare le risorse.
• Coadministrazione del team : supportare il coordinamento del team, assegnando compiti specifici e monitorando il loro svolgimento, garantendo che le risorse siano utilizzate nel modo più efficace possibile.
• Analisi dei dati : analizzare i dati di performance (come i tempi di risposta, la soddisfazione del cliente, i tassi di risoluzione dei problemi) e elaborare report per migliorare i servizi offerti.
• Formazione del team : analizzare, definire ed implementare programmi di formazione, assicurandosi che il team abbia le competenze necessarie per gestire le richieste dei clienti.
• Innovazione e sviluppo : collaborare con altre aree aziendali per integrare il customer service con le altre funzioni aziendali e introdurre nuove tecnologie per migliorare i processi.
• Laurea : laurea in Ingegneria Gestionale o percorsi affini.
• Esperienza : esperienza pregressa nel ruolo di Project Manager, essendo in grado di elaborare e coordinare piani di progetto strutturati, con obiettivi chiari e tempistiche precise.
• Competenze tecniche : conoscenza avanzata di Microsoft Excel, conoscenza di SAP, conoscenza di software di gestione progetti e dei sistemi CRM.
• Lingua inglese : ottima conoscenza della lingua inglese.
• Altro : pensiero analitico, capacità di identificare rapidamente i problemi e di sviluppare soluzioni efficaci per migliorare i processi e risolvere le problematiche.

Offriamo un'opportunità dinamica e stimolante in un ambiente professionale e piacevole dove l'attenzione alle persone e al loro sviluppo è fondamentale. Ci sono grandi opportunità di influenzare e fare la differenza in un contesto libero in cui innovazione e lateral thinking sono molto graditi.

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