Product Technical Specialist - settore biomedicale

Manpower ON SITE LOMB OCC; Monza; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda internazionale nel settore biomedicale cerca un Product Technical IT Specialist per fornire supporto tecnico ai clienti. La figura si occuperà di garantire un'esperienza eccellente nella risoluzione di problematiche tecniche, collaborando con clienti e team interno. È richiesta una laurea in ingegneria chimica o simili e almeno due anni di esperienza. Offriamo un contratto a tempo determinato di 12 mesi con possibilità di continuazione.

Competenze

• 2 anni di esperienza in laboratorio di ricerca o contesti simili.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Conoscenze scientifiche e biologiche solide.

Mansioni

• Gestione delle richieste dei clienti e risoluzione di problematiche complesse.
• Monitoraggio e analisi dei reclami.
• Proposta di azioni correttive per processi più efficienti.

Conoscenze

Problem Solving

Orientamento al Cliente

Capacità Comunicative

Formazione

Laurea in Ingegneria Chimica o Discipline Scientifiche

Descrizione del lavoro

Azienda internazionale del settore biomedicale

Product Technical IT Specialist

??Sede: Monza
??Tipo di contratto: tempo determinato di 12 mesi con possibilità di staff leasing
??Riporta a: RCSC Customer Support Manager

Descrizione del ruolo

ComeCS Product Technical IT Specialist, sarai responsabile di fornire supporto tecnico e informatico altamente specializzato ai clienti, garantendo un'esperienza cliente eccellente attraverso la risoluzione efficace delle problematiche legate all’utilizzo delle apparecchiature.

Responsabilità principali

• Gestione delle richieste dei clienti tramite telefono o servizi digitali, con identificazione e risoluzione remota di problematiche complesse.
• Identificazione di problematiche legate alla qualità del prodotto e relativa escalation.
• Gestione dei reclami in collaborazione con il supporto avanzato, mantenendo una comunicazione efficace con clienti e colleghi.
• Monitoraggio e analisi dei reclami per individuare guasti complessi o intermittenti.
• Documentazione accurata nel sistema CRM e monitoraggio della qualità tramite metriche specifiche.
• Utilizzo di strumenti proattivi e predittivi per anticipare problemi e migliorare l’efficacia del troubleshooting.
• Identificazione proattiva di aree di miglioramento per ottimizzare l’esperienza cliente.
• Proposta di azioni correttive per processi più efficienti e automatizzati.
• Acquisizione di competenze trasversali per offrire soluzioni complete a 360° ai clienti.

Requisiti

• Laurea in ingegneria chimica o in discipline scientifiche (Biologia, Chimica, Ingegneria).
• Almeno 2 anni di esperienza in laboratorio di ricerca, diagnostico o contesti simili.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Conoscenze scientifiche e biologiche solide.
• Spiccato orientamento al cliente e capacità di problem solving.
• Ottime capacità relazionali e comunicative a tutti i livelli.
• Elevata motivazione, approccio analitico, orientamento agli obiettivi, precisione e organizzazione.
• Forte attitudine al servizio e alla soddisfazione del cliente.

Laurea in ambito chimico, biotecnologico o biologico, ottimo inglese