Product Specialist in ambito Emergency Management

Product Specialist in ambito Emergency Management, Milan

Milan, Italy

La Business Unit dedicata alle soluzioni di Emergency & Crisis Management è leader nel mercato italiano per le soluzioni software che supportano gli operatori delle numerazioni di emergenza (ad esempio 112, 118, 116-117) nel gestire le chiamate dei cittadini, orchestrando al meglio la risposta a questi momenti particolarmente critici della vita della persona. Le soluzioni implementate vengono attivate nelle centrali operative con il supporto dei Product Specialist, ovvero di chi conosce il nostro prodotto e lo sa rendere operativo.

Chi è il/la Product Specialist

Il/la Product Specialist si occuperà del rilascio dei nostri prodotti in ambienti di produzione, di assicurare l’effettiva operatività delle soluzioni installate contribuendo ai processi di Incident Management e Service Request Fulfillment, verificandone le configurazioni, monitorandone le performance. Sarà inoltre coinvolto negli interventi sul campo presso le centrali operative dell’emergenza per il supporto all’avvio dei sistemi applicativi e la formazione del personale del cliente.

Con chi lavora il/la Product Specialist

Il/la Product Specialist è inserito/a in un Competence Center che cura e sviluppa le competenze necessarie per mantenere viva la specializzazione. È coordinato/a dal responsabile del suo Competence Center e collabora con altri specialisti della BU, tra cui tecnici di supporto di primo livello, esperti di sistemi, networking, CyberSecurity, Service Managers e team di sviluppo software.

Chi cerchiamo e con che requisiti?

Ricerchiamo candidati con diploma o laurea triennale in discipline tecnico-scientifiche, con almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili (Application Support Specialist, Product Specialist, Delivery Engineer, DevOps Engineer). La figura sarà interessata da un periodo di formazione sulle logiche di business dei nostri prodotti di emergenza.

Requisiti mandatori

• Conoscenza delle infrastrutture di networking e dei protocolli di rete: WAN, LAN, WI-FI, TCP, UDP, Socket, WEB Socket, HTTP(s), …
• Conoscenza delle tematiche di Business Continuity, bilanciatori di carico, scenari di Disaster/Recovery, scenari Stateless e Stateful
• Conoscenza approfondita delle applicazioni WEB, installazione su Application Server (es. IIS), monitoraggio tramite tools come PostMan, SoapUI, Swagger, JMeter, Fiddler, WireShark
• Conoscenza di database relazionali (Oracle, mySQL, SQL Server), capacità di manipolare dati con SQL
• Abilità nella gestione di configurazioni e dati in formato JSON, XML, Config, INI
• Capacità di redigere documentazione tecnica
• Buona conoscenza della lingua inglese

Requisiti premianti

• Familiarità con sistemi operativi Windows, Linux, Android, iOS
• Monitoraggio performance di database e profiling di query
• Interazione con sistemisti su firewall, VPN, ICT Security
• Conoscenza di sistemi cloud, con particolare attenzione a Microsoft Azure

Soft skills utili

• Capacità di collaborare anche a distanza
• Problem solving in situazioni complesse
• Orientamento ai risultati

Inserimento e formazione

Il team, composto da professionisti di diversa esperienza, supporterà il nuovo collega tramite formazione on-the-job e affiancamento, favorendo un inserimento efficace.

Cosa offriamo

• Attività di grande utilità pubblica, legata alla sicurezza e salute dei cittadini
• Integrazione in un team appassionato e motivato
• Modalità di lavoro flessibile tra ufficio, smart working e presenza presso il cliente
• Formazione continua e sviluppo delle competenze
• Politiche di benessere e servizi dedicati

Sede di lavoro: Milano (on site e smart working)