Product manager

Soluzione Lavoro Turismo sas; Udine; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un tour operator italiano cerca un/una Tour Operations Specialist a Udine per gestire operativamente i viaggi di gruppo. La posizione richiede conoscenze approfondite nel turismo, esperienza di almeno 2 anni e competenze in software gestionali. Offriamo buoni pasto, bonus e premi di produzione.

Servizi

Buoni pasto

Bonus

Piano incentivi

Premio di produzione

Quattordicesima

Tredicesima

Competenze

• Esperienza di almeno 2 anni in agenzie di viaggi o tour operator.
• Gestione simultanea di più gruppi e partenze.
• Pianificazione e monitoraggio delle attività pre, durante e post tour.

Mansioni

• Gestione operativa e organizzativa dei viaggi di gruppo.
• Programmazione, prenotazione e conferma dei servizi turistici.
• Monitoraggio e ottimizzazione degli itinerari.

Conoscenze

Conoscenza approfondita del settore turistico

Esperienza nell’uso di software gestionali turistici

Gestione operativa dei fornitori

Attenzione al dettaglio

Comunicazione efficace

Problem solving

Italiano madrelingua

Inglese (livello B1-B2)

Formazione

Diploma o laurea in Turismo, Lingue o discipline affini

Strumenti

Software gestionali turistici (es. AVES)

Excel avanzato

Descrizione del lavoro

Il / la Tour Operations Specialist è responsabile della gestione operativa e organizzativa dei viaggi di gruppo all'interno del tour operator. Si occupa della programmazione, prenotazione e conferma dei servizi turistici, del monitoraggio e ottimizzazione degli itinerari in base ai feedback ricevuti, della gestione della documentazione e della comunicazione con fornitori e tour leader. Assicura il corretto svolgimento dei tour, il rispetto degli standard qualitativi, l'efficienza dei costi e la tempestiva risoluzione di eventuali criticità prima, durante e dopo ogni partenza.

Lavora in stretto contatto con i fornitori, i tour leader e l’amministrazione per garantire la buona riuscita dell’esperienza di viaggio per i clienti. Dialoga con le agenzie per recepire la “voce del cliente” e comprendere i nuovi trend di mercato.

Principali attività nel ruolo

1. Analisi e controllo itinerari
2. Programmazione e prenotazioni servizi
3. Gestione menù e ristorazione
4. Documentazione e organizzazione tour
5. Conferme e monitoraggio pre-partenza
6. Supporto in corso tour
7. Post tour e chiusura pratica
8. Gestione gruppi extra catalogo

Competenze richieste

Tecniche (hard skills):

• Conoscenza approfondita del settore turistico e dei meccanismi di programmazione viaggi di gruppo (senior)
• Esperienza nell’uso di software gestionali turistici (es. AVES o simili) e strumenti di office automation (Excel avanzato, Word, Outlook)
• Gestione operativa dei fornitori: hotel, ristoranti, guide, trasporti, ingressi, transfer, ecc.
• Gestione e controllo dei costi e dei margini operativi, anche in ottica di trattativa commerciale con i fornitori

Organizzative e operative:

• Gestione simultanea di più gruppi e partenze
• Pianificazione e monitoraggio delle attività pre, durante e post tour
• Attenzione al dettaglio

Relazionali e trasversali (soft skills):

• Comunicazione efficace, scritta e orale
• Problem solving
• Collaborazione e lavoro in team
• Capacità di ascolto attivo
• Flessibilità e adattabilità
• Organizzativa e project management

Linguistiche:

• Italiano madrelingua
• Inglese (livello B1-B2): necessario per comunicazioni con fornitori internazionali
• La conoscenza di altre lingue costituisce un plus

Titolo di studio preferenziale: diploma o laurea in Turismo, Lingue o discipline affini. Esperienza: preferibile esperienza di almeno 2 anni in agenzie di viaggi o tour operator.

Benefit: Buoni pasto

Disponibilità: Dal lunedì al venerdì

Retribuzione supplementare: Bonus, Piano incentivi, Premio di produzione, Quattordicesima, Tredicesima

Esperienza: addetto in tour operator o agenzia di viaggi: 2 anni (preferibile)