Problem Manager - sostituzione maternità

Dedalus Italia Spa; Bologna; Ibrido; EUR 28.000 - 34.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Dedalus Italia Spa ricerca un Problem Manager per potenziare il team di Customer Service e garantire l’affidabilità delle nostre soluzioni software sanitarie. Assicura la gestione delle problematiche, l’individuazione delle cause principali e la gestione delle escalation per migliorare i processi di digital transformation.

La posizione è rivolta a figure con esperienza in ITIL, problem management e conoscenza di sistemi operativi e database relazionali, con competenze PL/SQL e abilità analitiche

Competenze

• Diploma o laurea ad indirizzo informatico.
• Esperienza pregressa comprovata in ambito tecnico-gestionale (Customer Service, Solution Delivery, System and Infrastructure).
• Conoscenza delle logiche ITIL e relativa certificazione (preferenziale).
• Esperienza nell’utilizzo di strumenti di problem management.
• Conoscenza dei vari sistemi operativi e database relazionali.
• Padronanza dei linguaggi PL/SQL.
• Ottima conoscenza delle metodologie di root cause analysis (RCA).
• Competenza funzionale sui Medical Devices.
• Buone capacità di Team Working e Problem solving.
• Ottime capacità di relazionarsi con colleghi e clienti.
• Ottime capacità analitiche e di risoluzione dei problemi per identificare rapidamente le cause principali e implementare soluzioni efficaci.
• Altre informazioni: Inserimento con contratto a tempo determinato per sostituzione di maternità.
• L'inquadramento previsto per il ruolo è al Livello B2 del CCNL Metalmeccanico Industria con Retribuzione Annua Lorda minima di € 30.814,29

Mansioni

• Analizzare i trend di Incident management nel processo di Customer ticketing, raccogliendo informazioni per identificare problematiche ricorrenti ad alto impatto.
• Identificare, correggere e mitigare le root causes di una ricorrenza o di un evento a rischio clinico, anche attraverso il coordinamento e la supervisione di aree funzionali di terzo livello (interno / esterne).
• Coordinare l'implementazione della correzione, tramite il processo di Change management.
• Effettuare il monitoraggio post-correzione al fine di verificare con il Cliente l’efficacia della soluzione proposta.
• Creare ed aggiornare articoli di KB (Know Error) e di check di monitoraggio preventivo (Event management).
• Coordinare la corretta gestione dell’escalation delle casistiche identificate.
• Supportare i team di gestione del rischio clinico (QARA) per la valutazione delle azioni in ambito ISO13485, collaborando attivamente nel superamento degli Audit di Certificazione ISO.
• Monitorare le tempistiche di Risk assessment e del numero di ricorrenze risolte.

Conoscenze

Conoscenza ITIL

PL/SQL

Root cause analysis

Strumenti di problem management

Relational databases

Lavoro di squadra

Risoluzione problemi

Formazione

Diploma o laurea in informatica

Strumenti

Problem management tools

Descrizione del lavoro

Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team! Unisciti a noi come Problem Manager presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.

Cosa troverai In qualità di Problem Manager entrerai a far parte del nostro team di Customer Service e sarai il punto di riferimento per la gestione e risoluzione delle problematiche, garantendo l’affidabilità e l’efficacia delle nostre soluzioni.

Nello specifico ti occuperai di:

• Analizzare i trend di Incident management nel processo di processo di Customer ticketing, raccogliendo informazioni per identificare problematiche ricorrenti ad alto impatto
• Identificare, correggere e mitigare le root causes di una ricorrenza o di un evento a rischio clinico, anche attraverso il coordinamento e la supervisione di aree funzionali di terzo livello (interno / esterne)
• Coordinare l'implementazione della correzione, tramite il processo di Change management
• Effettuare il monitoraggio post-correzione al fine di verificare con il Cliente l’efficacia della soluzione proposta
• Creare ed aggiornare articoli di KB (Know Error) e di check di monitoraggio preventivo (Event management)
• Coordinare la corretta gestione dell’escalation delle casistiche identificate
• Supportare i team di gestione del rischio clinico (QARA) per la valutazione delle azioni in ambito ISO13485, collaborando attivamente nel superamento degli Audit di Certificazione ISO
• Monitorare le tempistiche di Risk assessment e del numero di ricorrenze risolte

Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera, avrà un impatto significativo! In Dedalus il nostro motto è la vita scorre nei nostri software e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle loro comunità.

Ecco cosa ricerchiamo:

• Requisiti Diploma o laurea ad indirizzo informatico
• Esperienza pregressa comprovata in ambito tecnico-gestionale (Customer Service, Solution Delivery, System and Infrastructure)
• Conoscenza delle logiche ITIL e relativa certificazione (preferenziale)
• Esperienza nell’utilizzo di strumenti di problem management
• Conoscenza dei vari sistemi operativi e database relazionali
• Padronanza dei linguaggi PL/SQL
• Ottima conoscenza delle metodologie di root cause analysis (RCA)
• Competenza funzionale sui Medical Devices
• Buone capacità di Team Working e Problem solving
• Ottime capacità di relazionarsi con colleghi e clienti
• Ottime capacità analitiche e di risoluzione dei problemi per identificare rapidamente le cause principali e implementare soluzioni efficaci
• Altre informazioni: Inserimento con contratto a tempo determinato per sostituzione di maternità
• L'inquadramento previsto per il ruolo è al Livello B2 del CCNL Metalmeccanico Industria con Retribuzione Annua Lorda minima di € 30.814,29

Siamo Dedalus, unisciti a noi Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano.

La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo. Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale. Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale. La nostra azienda è eterogenea e composta da 7.600 persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo. Noi siamo Dedalus.

Il nostro Diversity & Inclusion Commitment definisce l'approccio di Dedalus per garantire il rispetto, l'inclusione e il successo di tutti i nostri colleghi e delle comunità in cui operiamo. È indispensabile per noi condividere l’impegno e la dedizione per poter garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato. Riconosciamo che possiamo migliorare e, in questo percorso, miriamo ad essere autentici, realistici, ma anche molto ambiziosi. Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global

#LI-MM1 #LI-Hybrid Dedalus Group is a leading international healthcare software solutions provider, working at scale to enable multiple local healthcare models and ecosystems to transform care digitally. Dedalus supports the whole continuum of care, through its open standards-based solutions serving each actor of the healthcare ecosystem to provide better care for each individual in a healthier planet.