Personal Assistance Service Manager

Altroconsumo Edizioni srl; Milano; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'organizzazione di consumatori cerca un Personal Assistance Service Manager a Milano. Il candidato ideale ha almeno 10 anni di esperienza nella gestione di Contact Center, è laureato in Giurisprudenza o Economia, e possiede ottime competenze comunicative e tecniche. Si offre contratto a tempo indeterminato, full time, con benefici come buoni pasto e lavoro da casa.

Servizi

Buoni pasto

Lavoro da casa

Orario flessibile

Competenze

• Almeno 10 anni di esperienza nella gestione di Contact Center.
• Conoscenza del mercato dell'assistenza legale o assicurativa.
• Forte capacità di gestione delle persone e lavoro di squadra.

Mansioni

• Contribuire alla definizione della strategia del servizio.
• Coordinare e supervisionare il team.
• Gestire il budget e monitorare l'andamento dei servizi.

Conoscenze

Gestione team

Orientamento al risultato

Competenze comunicative

Competenze tecniche in CRM

Conoscenza della lingua inglese

Formazione

Laurea in Giurisprudenza, Economia

Strumenti

Salesforce

MS Office

Descrizione del lavoro

Altroconsumo è una organizzazione di consumatori, la prima e la più diffusa in Italia con i suoi 300.000 soci. Indipendente e senza fini di lucro, ha un unico obiettivo: fornire informazioni, servizi e tutela ai consumatori.

Con il suo Servizio di Consulenza offre vari servizi per affiancare ed assistere soci e consumatori:

• Assistenza personalizzata a 360° nelle fasi di acquisto di beni e servizi.
• Favorire il passaggio verso altri fornitori di servizi di base, se più convenienti.
• Restare al loro fianco per informarli sui loro diritti e tutelarli in caso di controversie se necessario.
• Intervenire in loro nome con accordi stragiudiziali e, se necessario e previsto dalle normative esistenti, offrire servizi di conciliazioni paritetiche (95% di risultati positivi).
• Attraverso la piattaforma digitale Reclama Facile favorisce uno scambio trasparente e costruttivo tra consumatori e aziende nella gestione dei reclami.

Per affrontare nuove sfide siamo alla ricerca di un:

• PERSONAL ASSISTANCE SERVICE MANAGER

Principali responsabilità

• Contribuire e partecipare attivamente alla definizione della strategia del servizio e all'attuazione della strategia globale di Altroconsumo, in modo innovativo ed efficace, sotto la supervisione del Senior Manager “Informazioni, Prodotti e Servizi”.
• Essere attivo nel "Content providing", identificando tutte le informazioni rilevanti provenienti dai casi gestiti dal suo team e collaborando con la redazione e/o con l’area Public Affairs & Media Relation (PAM) per produrre contenuti e proporre campagne di interesse generale, funzionali ad assistere i consumatori nell’identificare ed implementare le migliori soluzioni alle loro necessità.
• Rappresentare il dipartimento all’interno e all’esterno dell’organizzazione.
• Coordinare e supervisionare il team, ponendo attenzione alla comunicazione e allo spirito di squadra.
• Gestire il budget e monitorarne l’andamento.
• Responsabile degli indicatori di performance dei servizi erogati dal team attraverso i vari canali.
• Promuovere la collaborazione tra i membri del team e con altre aree funzionali.

Requisiti richiesti

• Titolo di Studio: Laurea in Giurisprudenza, Economia o esperienza equivalente.
• Esperienza professionale: Almeno 10 anni in gestione di Contact Center, preferibilmente con conoscenza del mercato dell'assistenza legale o assicurativo, esperienza in studi legali internazionali o compagnie di assicurazione legale.
• Competenze tecniche: Conoscenza dei sistemi di gestione chiamate (CTI), CRM, esperienza con Salesforce è preferibile.
• Competenze linguistiche: Ottima conoscenza dell’inglese (orale e scritta).
• Competenze informatiche: Utilizzo avanzato di MS Office, Internet e posta elettronica.
• Altre caratteristiche: Forte capacità di gestione delle persone, orientamento al risultato e al lavoro di squadra.

Sede di lavoro: Milano (Nord)

Contratto: Tempo indeterminato, full time, con benefit come buoni pasto, lavoro da casa, orario flessibile.

Disponibilità: Dal lunedì al venerdì.