Partner Support Engineering

CoreTech Srl; Vicenza; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

CoreTech Srl ricerca un Partner Support Engineering - Primo Livello per gestire l'assistenza ai partner sul mercato italiano. Il ruolo prevede la gestione di ticket e problematiche, garantendo un alto standard di servizio e opportunità di crescita in un ambiente stimolante, focalizzato sulla cybersecurity e soluzioni Cloud.

Servizi

Formazione continua

Opzione full remote per senior

Budget per formazione e eventi

Rimborso viaggio per colloqui

Competenze

• Esperienza di 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecniche richieste.
• Conoscenza delle tecnologie Cloud CoreTech è fondamentale.

Mansioni

• Gestione delle richieste di assistenza tramite ticket e telefonate.
• Risoluzione di problemi di Primo Livello e assegnazione a colleghi di Secondo Livello.

Conoscenze

Conoscenza di GFI

Conoscenza di Kerio

Conoscenza di TSPlus

Conoscenza di N-Able

Conoscenza di MailStore

Conoscenza di Rapid7

Conoscenza di Netwrix

Conoscenza di Acronis

Conoscenza di Eset

Conoscenza di Proxmox

Conoscenza di 1Stack

Conoscenza di Stellar

Conoscenza di 1Backup

Conoscenza di MailArchive

Conoscenza di RocketMail

Conoscenza di RocketBox

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.

Attività

La figura sarà inserita nel team di supporto che gestisce le richieste di assistenza dei partner, principalmente tramite ticket e telefonate.

Il candidato si occuperà di casi di Primo Livello, risolvendo i problemi di livello base e assegnando quelli più complessi ai colleghi di Secondo Livello.

È fondamentale una buona conoscenza delle soluzioni CoreTech (Cloud e prodotti distribuiti) e una capacità di qualificare attentamente i casi.

Le attività sono monitorate tramite KPI settimanali. Attualmente si gestiscono in media 22 ticket al giorno, con il 98% delle risposte in meno di 35 minuti.

Il ruolo offre opportunità di crescita e responsabilità, con attenzione particolare alla cybersecurity e al monitoring.

Requisiti

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibile continuità lavorativa di almeno 3 anni in precedenti ruoli simili.
• Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie.
• Comfort nell'ambito supporto di Primo Livello.
• Conoscenza di prodotti CoreTech come GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox, ecc.
• Conoscenza di soluzioni Cloud CoreTech come 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox.
• Esperienza in distributori di soluzioni per MSP, VAR, System Integrator o come Cloud provider.

Processo di selezione

• Candidatura tramite piattaforma con lettera di presentazione che dimostri comprensione dell'annuncio e motivazioni.
• Colloquio in sede con rimborso viaggio per candidati da fuori Milano.

Contratto e benefit

Contratto a tempo indeterminato secondo CCNL Commercio.

RAL tra 30k e 40k euro, a seconda dell'esperienza, con benefit economici, premi e bonus vari.

Opzione full remote per figure senior fuori Milano, budget per formazione, eventi, strumentazione da casa e altri incentivi.