Partner Support Engineering

CoreTech Srl; Vercelli; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

CoreTech Srl è alla ricerca di un Partner Support Engineering di Primo Livello per gestire il supporto ai partner. Il candidato ideale ha 3-5 anni di esperienza in ambiti tecnologici, è predisposto all'apprendimento e si sentirà a suo agio nel supportare le soluzioni CoreTech. Offriamo un contratto a tempo indeterminato con un salario competitivo, e opportunità di lavoro full remote per figure senior.

Servizi

Bonus di benvenuto per chi si trasferisce

Full remote per figure senior

Budget formazione ed eventi

Strumentazione per lavoro da casa

Bonus compleanno

Assistenza sanitaria

Competenze

• Ruolo in supporto tecnico di Primo Livello per partner CoreTech.
• Gestione casi di supporto e monitoraggio di KPI settimanali.
• Richiesta buona conoscenza di soluzioni CoreTech e predisposizione ad apprendere.

Mansioni

• Gestire le richieste di assistenza da parte dei partner tramite ticket e telefono.
• Assegnare casi complessi ai colleghi di Secondo Livello.
• Monitoraggio di KPI e mantenimento di standard di supporto elevati.

Conoscenze

Supporto tecnico

Gestione ticket

Cybersecurity

Monitoring

Apprendimento di nuove tecnologie

Formazione

Esperienza di 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche

Preferibile continuità lavorativa di almeno 3 anni

Strumenti

GFI

Kerio

TSPlus

N-Able

MailStore

Rapid7

Netwrix

Acronis

Eset

Proxmox

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.

Attività

La figura sarà inserita nel team di Supporto che gestisce le richieste di assistenza dei Partner, principalmente tramite Ticket, ma anche via telefono.

Il ruolo prevede la gestione dei casi di Primo Livello, assegnando quelli più complessi ai colleghi di Secondo Livello. È fondamentale una buona conoscenza delle soluzioni CoreTech (Cloud e prodotti distribuiti).

Imparerai col tempo!

Le attività sono monitorate da KPI settimanali. Attualmente si gestiscono circa 22 ticket al giorno, con il 98% delle risposte in meno di 35 minuti. Mantenere gli standard di supporto garantisce un premio trimestrale.

Le soluzioni CoreTech includono Cloud proprietario (IaaS, SaaS, PaaS) e prodotti di vendor di terze parti. I partner sono aziende IT come MSP e Software House.

Il team collabora con tecnici esperti e si richiede:

• Esperienza di 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibile continuità lavorativa di almeno 3 anni in precedenti esperienze.
• Propensione ad apprendere nuove tecnologie.

Il lavoro richiede studio continuo, webinar e corsi. La figura ideale si sente a suo agio nel supporto di Primo Livello.

Potrebbero essere assegnate responsabilità di coordinamento di processi e persone, mantenendo il ruolo principale di Partner Support Engineering di Primo Livello.

Il lavoro si focalizza su Cybersecurity e Monitoring, offrendo aree di operatività molto interessanti. Valori fondamentali: Collaborazione, Trasparenza, Passione, Integrità.

Conoscenze preferenziali:

• Prodotti CoreTech: GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox.
• Soluzioni Cloud CoreTech: 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox.
• Esperienza con distributori di soluzioni per MSP, VAR, System Integrator.
• Esperienza presso Cloud provider italiani o esteri.

Processo di selezione

• Invio candidatura tramite piattaforma con lettera di presentazione che dimostri aver letto l'annuncio e capito cosa facciamo, spiegando come potresti fare la differenza.
• Colloquio presso la nostra sede, con eventuale rimborso spese viaggio se oltre una certa distanza da Milano.

Contratto: CCNL Commercio, tempo indeterminato. RAL tra 30k e 40k euro (a seconda dell'esperienza).

Benefit includono:

• Bonus di benvenuto per chi si trasferisce da altro Distributore o Cloud Provider.
• Full remote per figure senior fuori Milano.
• Budget formazione ed eventi.
• Strumentazione per lavoro da casa.
• Altri incentivi: bonus compleanno, salute, ecc.