Partner Support Engineering

CoreTech Srl; Umbria; Remoto; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

CoreTech Srl cerca un Partner Support Engineering da inserire nel proprio team per gestire le richieste di assistenza dei Partner in Italia. La figura avrà la responsabilità, operando in un ruolo di Primo Livello, di qualificare e risolvere i casi tecnici, garantendo un supporto efficiente e tempestivo, oltre a monitorare i risultati tramite KPI settimanali. È richiesta un'esperienza comprovata nel settore e una buona conoscenza delle soluzioni CoreTech.

Servizi

Budget per formazione

Premi

Opportunità di lavoro full remote

Competenze

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibile continuità lavorativa di almeno 3 anni in precedenti posizioni.
• Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie e sistemi.

Mansioni

• Gestire richieste di assistenza dei Partner tramite ticket e telefono.
• Qualificare e risolvere casi di Primo Livello o assegnarli a colleghi di Secondo Livello.
• Monitorare le attività tramite KPI settimanali.

Conoscenze

Gestione ticket

Scrittura di documenti

Comunicazione

Strumenti

GFI

Kerio

TSPlus

N-Able

MailStore

Rapid7

Netwrix

Acronis

Eset

Proxmox

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.

Attività

La figura sarà inserita nel team di Supporto che gestisce le richieste di assistenza dei Partner, principalmente tramite Ticket, ma anche via telefono.

Il ruolo include la gestione di casi di Primo Livello, con responsabilità di qualificazione e risoluzione o di assegnazione ai colleghi di Secondo Livello.

È fondamentale una buona conoscenza delle soluzioni CoreTech, sia Cloud che dei prodotti distribuiti, e una propensione all'apprendimento continuo.

Le attività sono monitorate tramite KPI settimanali; attualmente si gestiscono in media 22 ticket al giorno, con il 98% delle risposte entro 35 minuti.

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibile continuità lavorativa di almeno 3 anni in precedenti posizioni.
• Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie e sistemi.

Il candidato ideale si trova a suo agio nel supporto di Primo Livello e può assumere anche responsabilità di coordinamento.

Competenze preferenziali

• Conoscenza di prodotti CoreTech come GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox.
• Conoscenza di soluzioni Cloud CoreTech come 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox.
• Esperienza presso distributori di soluzioni per MSP, VAR, System Integrator o Cloud provider.

Processo di selezione

• Invio candidatura tramite piattaforma, con lettera di presentazione che dimostri di aver letto l'annuncio e compreso le attività, evidenziando come si possa fare la differenza.
• Colloquio in sede con rimborso spese di viaggio se necessario.

Condizioni contrattuali

Contratto CCNL Commercio, tempo indeterminato.

RAL tra 30k e 40k euro, a seconda dell'esperienza, più benefit e premi.

Opportunità di lavoro full remote per figure senior fuori Milano, con budget per formazione, eventi, strumentazione e altri incentivi.

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