Partner Support Engineering

CoreTech Srl; Udine; Remoto; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

CoreTech Srl cerca un Partner Support Engineering di Primo Livello per gestire il supporto ai Partner in Italia. Assicurati di avere almeno 3-5 anni di esperienza in ambito tecnologico e una buona conoscenza delle soluzioni CoreTech. La posizione offre un contratto a tempo indeterminato e opportunità di lavoro remoto per figure senior.

Servizi

Bonus di benvenuto

Formazione

Partecipazione ad eventi

Strumenti per lavoro da casa

Bonus compleanno e salute

Competenze

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Conoscenza di soluzioni Cloud CoreTech.
• Esperienza presso distributori di soluzioni per MSP, VAR o Cloud provider.

Mansioni

• Gestire richieste di assistenza dei Partner via Ticket o telefono.
• Assegnare casi complessi ai colleghi di Secondo Livello.
• Misurare attività tramite KPI settimanali.

Conoscenze

Conoscenza prodotti CoreTech

Supporto Primo Livello

Propensione all'apprendimento

Strumenti

GFI

Kerio

TSPlus

N-Able

MailStore

Rapid7

Netwrix

Acronis

Eset

Proxmox

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.

Attività

La figura verrà inserita nel team di supporto che si occupa di gestire le richieste di assistenza dei Partner, prevalentemente via Ticket o telefono.

Il candidato si occuperà dei casi di Primo Livello, assegnando i casi più complessi ai colleghi di Secondo Livello. È fondamentale una buona conoscenza delle soluzioni CoreTech (Cloud e prodotti distribuiti) e una forte propensione all'apprendimento.

Le attività sono misurate da KPI settimanali, con una media di 22 ticket gestiti al giorno e il 98% delle risposte entro 35 minuti.

Requisiti

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibile continuità lavorativa di almeno 3 anni in precedenti ruoli.
• Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie.
• Comfort nell'area supporto di Primo Livello.
• Conoscenza di prodotti CoreTech come GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox.
• Conoscenza di soluzioni Cloud CoreTech come 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox.
• Esperienza presso distributori di soluzioni per MSP, VAR, System Integrator, o Cloud provider.

Processo di selezione

• Invio candidatura tramite piattaforma con lettera di presentazione che evidenzi come si può fare la differenza nel ruolo.
• Colloquio presso la nostra sede, con eventuale rimborso spese di viaggio per candidati da fuori Milano.

Offerta

Contratto a tempo indeterminato con CCNL Commercio, RAL tra 30k e 40k euro in base all'esperienza.

Incentivi includono bonus di benvenuto, formazione, partecipazione ad eventi, strumenti per il lavoro da casa, e altri benefit come bonus compleanno e salute.

Posizione full remote per figure senior fuori Milano.