Partner Support Engineering

CoreTech Srl; Pisa; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una leading company in espansione cerca un Partner Support Engineering - Primo Livello per il team di supporto tecnico. Il candidato ideale ha 3-5 anni di esperienza nel supporto di soluzioni tecnologiche e una buona conoscenza dei prodotti CoreTech. Offriamo un ambiente innovativo, opportunità di crescita e una remunerazione competitiva.

Servizi

Formazione continua

Ambiente innovativo

Partecipazione a eventi

Rimborso spese di viaggio

Competenze

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Capacità di coordinamento e responsabilità.
• Buona conoscenza delle soluzioni CoreTech (Cloud e prodotti distribuiti).

Mansioni

• Gestire le richieste di assistenza dei Partner.
• Monitorare tramite KPI settimanali con una media di 22 ticket al giorno.
• Assegnare i casi complessi ai colleghi del Secondo Livello.

Conoscenze

Esperienza di supporto tecnico

Propensione all'apprendimento

Capacità di coordinamento

Attenzione alla Cybersecurity

Monitoraggio

Strumenti

GFI

Kerio

TSPlus

N-Able

MailStore

Rapid7

Netwrix

Acronis

Eset

Proxmox

1Stack

Stellar

1Backup

MailArchive

RocketMail

RocketBox

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.

Attività

La figura sarà inserita nel team di Supporto che gestisce le richieste di assistenza dei Partner. Le richieste arrivano prevalentemente via Ticket, ma anche telefonicamente.

Il ruolo consiste nel gestire i casi di Primo Livello, assegnando quelli più complessi ai colleghi del Secondo Livello. È fondamentale una buona conoscenza delle soluzioni CoreTech (Cloud e prodotti distribuiti).

Le attività sono monitorate tramite KPI settimanali, con una media di 22 ticket al giorno e il 98% delle risposte entro 35 minuti.

Requisiti

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibile esperienza di almeno 3 anni in ruoli precedenti.
• Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie.

Il ruolo richiede anche capacità di coordinamento e responsabilità, con attenzione a Cybersecurity e Monitoring.

Competenze preferenziali

• Conoscenza di prodotti CoreTech come GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox.
• Esperienza con soluzioni Cloud CoreTech come 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox.
• Esperienza in distributori di soluzioni per MSP, VAR, System Integrator o cloud provider italiani o esteri.

Processo di selezione

• Invio candidatura con lettera di presentazione che evidenzi motivazioni e differenze rispetto agli altri candidati.
• Colloquio presso la nostra sede, con rimborso spese di viaggio per chi viene da lontano.

Contratto: CCNL Commercio, tempo indeterminato.

RAL tra 30k e 40k euro, in base all’esperienza, con bonus e benefit vari, formazione e strumenti per il lavoro da remoto.

In evidenza

• Posizione strategica in un settore in crescita
• Opportunità di crescita e responsabilità
• Formazione continua e partecipazione a eventi
• Ambiente innovativo e orientato alla cybersecurity