Partner Support Engineering

CoreTech Srl; Monza; Remoto; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel supporto tecnologico cerca un Partner Support Engineering - Primo Livello per gestire le richieste di assistenza dei partner. Il candidato ideale avrà esperienza nel settore IT, capacità di interazione con tecnici e propensione all'apprendimento continuo in un ambiente dinamico. La posizione offre un contratto indeterminato con una RAL competitiva e opportunità di formazione.

Servizi

Budget per formazione

Bonus Welcome

Strumentazione per casa

Incentivi compleanno

Bonus salute

Competenze

• Esperienza 3-5 anni nel supporto a soluzioni tecnologiche.
• Propensione ad apprendere nuove tecnologie.
• Comunicazione efficace con figure tecniche.

Mansioni

• Gestire richieste di assistenza dei partner.
• Collaborare nel team per la risoluzione di ticket.
• Monitorare KPI settimanali.

Conoscenze

Gestione ticket

Conoscenza Cybersecurity

Capacità di apprendimento

Comunicazione tecnica

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un "Partner Support Engineering - Primo Livello" da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano

ATTIVITA'

La figura viene inserita nel team di Supporto che si occupa di gestire le richieste di assistenza dei Partner.

Le richieste di assistenza arrivano prevalentmente via Ticket ma possono arrivare anche via telefono.

La persona deve occuparsi dei casi di Primo Livello, definiti tali in base al livello di difficoltà di gestione. Negli altri casi il Partner Support Engineering di Primo Livello assegna il caso ai colleghi del Secondo Livello per la risoluzione.

La qualificazione attenta del caso e la conoscenza delle soluzioni CoreTech (sia Cloud che dei prodotti della distribuzione) sono elemento fondamentale per svolgere al meglio il proprio compito.

Ovviamente ciò che non si conosce si impara col tempo!

Le attività sono misurate da semplici KPI che il team tiene sotto controllo settimanalmente.

Ad oggi vengono gestiti mediamente 22 ticket al giorno

Al 98% dei ticket rispondiamo in meno di 35 minuti

Il mantenimento dello Standard di Supporto garantisce un premio trimestrale ad ogni membro del team.

L'ambito delle soluzioni proposte da CoreTech verte su Cloud proprietario (IaaS, SaaS e PaaS) e soluzioni tecnologiche di vendor di terze parti che vengono distribuiti.

I partner sono tutte aziende del settore IT quali principalmente MSP e Software House.

Generalmente il Team di Supporto parla con altri tecnici che hanno cognizione di causa della materia informatica per cui fanno richiesta di supporto e sono gentili ed educati.

• Si valutano profili che abbiano esperienza di almeno 3-5 anni nell'ambito del supporto di soluzioni tecnologiche.
• Hanno titolo preferenziale persone che abbiano dato continuità lavorativa nelle loro precedenti esperienze di 3 anni o più in almeno una delle precedenti esperienze di lavoro.
• Ci vuole propensione a voler imparare tecnologie e sistemi che non si conoscono.

E un lavoro dove continuamente si studia, si seguono webinar e corsi per imparare cose nuove.

• La figura in particolare che cerchiamo deve trovarsi a suo agio nell'area supporto di Primo Livello.

A chi si dimostrerà idoneo saranno assegnati anche compiti di responsabilità e coordinamento di processi e / o persone, fermo restando che il ruolo principale rimarrà il Partner Support Engineering di Primo Livello.

• Nell'ambito dell'attività quotidiana si presta molta attenzione al tema della Cybersecurity e del Monitoring pertanto il lavoro presenta aree di operatività estremamente interessanti.
• Allineamento ai valori di : Collaborazione, Trasparenza, Passione, Integrità
• Conoscenza di uno o più prodotti Distribuiti da CoreTech : GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox..
• Conoscenza di una o più soluzioni Cloud CoreTech : 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox
• Esperienza presso un Distributore di soluzioni per MSP, VAR, System Integrator
• Esperienza presso un Cloud provider italiano o estero

Il processo di selezione è così strutturato :

• Candidatura dalla piattaforma con allegata una lettera di presentazione che ci faccia comprendere che vi siete candidati dopo aver letto tutte le info dell'annuncio e aver visto cosa facciamo. Dateci informazioni per capire come ppotreste fare la differenza da noi.

Tutte le candidature che non seguono queste indicazioni verranno automaticamente scartate

• Viene certamente fatto anche un colloquio in sede da noi per il quale vi verrà rimborsato eventuale costo viaggio (treno o aereo) se oltre una certa distanza da Milano.

Contratto CCNL Commercio tempo indeterminato

Total Reward (RAL + Benefit economici + Premi) equivalente ad un netto percepibile con una RAL >

30k / 40k (in base a esperienza)

Bonus Welcome importante per chi si sposta da altro Distributore o Cloud Provider

Full Remoto per le figure senior che abitano fuori Milano

Budget per formazione

Budget per partecipazione ad eventi

Strumentazione per casa

Altri incentivi (come bonus compleanno, bonus salute...)

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