Partner Support Engineering

CoreTech Srl; Lucca; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

CoreTech Srl cerca un Partner Support Engineering di Primo Livello per gestire assistenza tecnica e supporto ai partner nel mercato italiano. Il candidato ideale deve avere esperienza nel settore IT, propensione all'apprendimento e competenze nella gestione di ticket. Il lavoro prevede il mantenimento degli standard di supporto e la formazione continua nel settore. Oppurtunità di crescita e coordinamento di processi e persone sono parte integrante del ruolo.

Servizi

Bonus di benvenuto

Formazione continua

Strumenti per il lavoro da remoto

Incentivi vari

Competenze

• 3-5 anni di esperienza in supporto di soluzioni tecnologiche.
• Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie.

Mansioni

• Gestire le richieste di assistenza dei Partner.
• Selezionare i casi e determinare il livello di supporto necessario.

Conoscenze

Assistenza Tecnica

Gestione Ticket

Cybersecurity

Monitoring

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.

ATTIVITÀ

La figura sarà inserita nel team di Supporto che si occupa di gestire le richieste di assistenza dei Partner.

Le richieste di assistenza arrivano prevalentemente via Ticket, ma possono anche essere ricevute telefonicamente.

Il candidato si occuperà dei casi di Primo Livello, definiti tali in base alla difficoltà di gestione. Per i casi più complessi, il Partner Support Engineering di Primo Livello assegnerà il caso ai colleghi di Secondo Livello.

Una qualificazione attenta del caso e la conoscenza delle soluzioni CoreTech (sia Cloud che dei prodotti della distribuzione) sono elementi fondamentali per svolgere al meglio il proprio ruolo.

Ovviamente ciò che non si conosce si impara col tempo!

Le attività sono monitorate da KPI semplici, controllati settimanalmente dal team.

Attualmente vengono gestiti in media 22 ticket al giorno.

Il 98% dei ticket riceve risposta in meno di 35 minuti

Il mantenimento dello Standard di Supporto garantisce un premio trimestrale a ogni membro del team.

Ambito e Profili Ricercati

Le soluzioni CoreTech includono Cloud proprietario (IaaS, SaaS, PaaS) e soluzioni di vendor terzi distribuite.

I partner sono aziende del settore IT, principalmente MSP e Software House.

Il team di supporto collabora con tecnici qualificati, cortesi ed educati.

• Si valutano profili con almeno 3-5 anni di esperienza nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibile aver avuto una continuità lavorativa di almeno 3 anni in precedenti esperienze.
• Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie e sistemi.

Il lavoro prevede costante formazione, partecipazione a webinar e corsi.

• Il candidato ideale deve sentirsi a suo agio nel supporto di Primo Livello.

Per i candidati idonei, sono previsti anche compiti di responsabilità e coordinamento di processi e/o persone, mantenendo il ruolo principale di Partner Support Engineering di Primo Livello.

Focus e Valori

Particolare attenzione a Cybersecurity e Monitoring, rendendo il lavoro molto interessante dal punto di vista operativo.

Valori aziendali: Collaborazione, Trasparenza, Passione, Integrità.

Conoscenze Preferenziali

• Prodotti distribuiti da CoreTech: GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox.
• Soluzioni Cloud CoreTech: 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox.
• Esperienza presso distributori di soluzioni per MSP, VAR, System Integrator o Cloud provider italiani o esteri.

Processo di Selezione

• Invio candidatura tramite piattaforma, allegando lettera di presentazione che dimostri di aver letto e compreso l'annuncio, spiegando come si può fare la differenza nel team.
• Le candidature senza questa lettera saranno automaticamente scartate.
• Colloquio presso la nostra sede, con rimborso spese di viaggio (treno o aereo) per candidati da fuori Milano.

Contratto e Benefits

Contratto a tempo indeterminato secondo il CCNL Commercio.

RAL tra 30k e 40k euro (in base all’esperienza).

Bonus di benvenuto, formazione, partecipazione ad eventi, strumenti per il lavoro da remoto, incentivi vari (bonus compleanno, salute, ecc.).