Partner Support Engineering

CoreTech Srl; Isola del Gran Sasso d'Italia; Remoto; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda tecnologica italiana è alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello per gestire le richieste di assistenza dei Partner. Il candidato ideale avrà almeno 3-5 anni di esperienza nel supporto tecnologico e una propensione ad apprendere nuove soluzioni. Offriamo un contratto a tempo indeterminato con RAL competitiva e benefit economici. La posizione è full remoto per figure senior fuori Milano.

Servizi

Budget per formazione

Bonus di benvenuto

Altri incentivi come bonus compleanno e salute

Competenze

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Propensione a imparare nuove tecnologie e sistemi.
• Conoscenza preferenziale di prodotti distribuiti da CoreTech.

Mansioni

• Gestire le richieste di assistenza dei Partner.
• Assegnare casi complessi ai colleghi del Secondo Livello.
• Monitorare KPI di supporto.

Conoscenze

Supporto tecnico

Competenze in Cybersecurity

Capacità di problem solving

Formazione

Esperienza di 3-5 anni in supporto tecnologico

Strumenti

GFI

Kerio

Acronis

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.

ATTIVITÀ

La figura verrà inserita nel team di Supporto che si occupa di gestire le richieste di assistenza dei Partner.

Le richieste di assistenza arrivano prevalentemente via Ticket, ma possono arrivare anche via telefono.

La persona si occuperà dei casi di Primo Livello, definiti tali in base al livello di difficoltà di gestione. Per i casi più complessi, il Partner Support Engineering di Primo Livello assegnerà il caso ai colleghi del Secondo Livello per la risoluzione.

Una qualificazione attenta del caso e la conoscenza delle soluzioni CoreTech (sia Cloud che dei prodotti della distribuzione) sono elementi fondamentali per svolgere al meglio il proprio compito.

Ovviamente, ciò che non si conosce si impara col tempo!

Le attività sono misurate da semplici KPI che il team monitora settimanalmente.

Attualmente vengono gestiti mediamente 22 ticket al giorno.

Il 98% dei ticket viene risposto in meno di 35 minuti

Il mantenimento dello Standard di Supporto garantisce un premio trimestrale a ogni membro del team.

Ambito

Le soluzioni proposte da CoreTech riguardano il Cloud proprietario (IaaS, SaaS e PaaS) e soluzioni di vendor di terze parti distribuiti.

I partner sono aziende del settore IT, principalmente MSP e Software House.

Requisiti e Preferenze

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibile aver avuto una continuità lavorativa di almeno 3 anni in una delle precedenti esperienze.
• Propensione a imparare nuove tecnologie e sistemi.

Il lavoro richiede studio continuo, partecipazione a webinar e corsi per apprendere nuove competenze.

Il candidato ideale deve sentirsi a suo agio nel supporto di Primo Livello.

Ai candidati idonei saranno assegnate responsabilità e compiti di coordinamento di processi e/o persone, mantenendo il ruolo principale di Partner Support Engineering di Primo Livello.

Il lavoro dà particolare attenzione a Cybersecurity e Monitoring, offrendo aree di operatività molto interessanti.

Valori fondamentali: Collaborazione, Trasparenza, Passione, Integrità.

Conoscenza preferenziale di uno o più prodotti distribuiti da CoreTech: GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox.

Conoscenza di soluzioni Cloud CoreTech: 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox.

Esperienza in un distributore di soluzioni per MSP, VAR, System Integrator o presso un Cloud provider italiano o estero.

Processo di selezione

• Invio candidatura tramite piattaforma, allegando lettera di presentazione che dimostri di aver letto e compreso l'annuncio, spiegando come si può fare la differenza.
• Le candidature senza queste indicazioni saranno automaticamente scartate.
• Colloquio in sede, con rimborso del costo viaggio (treno o aereo) se oltre una certa distanza da Milano.

Contratto e Benefits

Contratto CCNL Commercio, tempo indeterminato.

RAL + Benefit economici + Premi, con netto percepibile superiore a 30k/40k euro (in base all'esperienza).

Bonus di benvenuto per chi si sposta da altri Distributori o Cloud Provider.

Full remoto per figure senior fuori Milano.

Budget per formazione, partecipazione ad eventi, strumentazione per casa, altri incentivi come bonus compleanno e salute.

Sede

Teramo (TE), Provincia di Teramo, Italia.