Partner Support Engineering

CoreTech Srl; Frosinone; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

CoreTech Srl cerca un Partner Support Engineering - Primo Livello per gestire le richieste di assistenza nel settore IT. Il candidato ideale ha esperienza nel supporto tecnologico e desidera apprendere nuove soluzioni. Offriamo un contratto a tempo indeterminato, un ambiente di lavoro collaborativo con focus su cybersecurity, e opportunità di formazione continua.

Servizi

Budget per formazione

Partecipazione ad eventi

Strumenti per lavoro da casa

Bonus compleanno

Benefit salute

Competenze

• Profilo con 3-5 anni di esperienza nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibili esperienze stabili in un'unica azienda.
• Conoscenza di soluzioni Cloud e prodotti CoreTech è fondamentale.

Mansioni

• Gestire le richieste di assistenza dei Partner tramite Ticket e telefono.
• Assegnare i casi più complessi ai colleghi di Secondo Livello.
• Monitorare le attività tramite KPI settimanali.

Conoscenze

Propensione all'apprendimento

Collaborazione

Trasparenza

Passione

Integrità

Strumenti

GFI

Kerio

TSPlus

N-Able

MailStore

Rapid7

Netwrix

Acronis

Eset

Proxmox

1Stack

Stellar

1Backup

MailArchive

RocketMail

RocketBox

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.

ATTIVITÀ

La figura sarà inserita nel team di Supporto che si occupa di gestire le richieste di assistenza dei Partner.

Le richieste di assistenza arrivano principalmente via Ticket, ma possono anche arrivare via telefono.

La persona si occuperà dei casi di Primo Livello, definiti in base al livello di difficoltà di gestione. Per i casi più complessi, il Partner Support Engineering di Primo Livello assegnerà il caso ai colleghi di Secondo Livello per la risoluzione.

Una qualificazione accurata del caso e la conoscenza delle soluzioni CoreTech (sia Cloud che dei prodotti della distribuzione) sono fondamentali per svolgere al meglio il proprio ruolo.

Ovviamente ciò che non si conosce si impara col tempo!

Le attività sono monitorate da semplici KPI che il team tiene sotto controllo settimanalmente.

Attualmente vengono gestiti mediamente 22 ticket al giorno.

Il 98% dei ticket riceve risposta in meno di 35 minuti

Il mantenimento dello Standard di Supporto garantisce un premio trimestrale a ogni membro del team.

Ambito e Profili Ricercati

Le soluzioni proposte da CoreTech riguardano Cloud proprietario (IaaS, SaaS, PaaS) e soluzioni di vendor di terze parti distribuite.

I partner sono principalmente aziende del settore IT, come MSP e Software House.

Il team di supporto interagisce con tecnici esperti, sempre cortesi ed educati.

• Si valutano profili con almeno 3-5 anni di esperienza nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Esperienze di almeno 3 anni in una stessa azienda sono preferenziali.
• Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie e sistemi.

Il lavoro prevede un continuo aggiornamento tramite webinar e corsi.

• Il candidato ideale deve sentirsi a suo agio nel supporto di Primo Livello.

Se idoneo, si potranno assumere anche responsabilità di coordinamento di processi e/o persone, mantenendo il ruolo principale di Partner Support Engineering di Primo Livello.

Focus su Cybersecurity e Monitoring

Il lavoro include aree di operatività molto interessanti, con attenzione a cybersecurity e monitoraggio.

Valori e Conoscenze Richieste

Valori fondamentali: Collaborazione, Trasparenza, Passione, Integrità.

Conoscenza preferenziale di uno o più prodotti distribuiti da CoreTech: GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox.

Conoscenza di soluzioni Cloud CoreTech: 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox.

Esperienza presso distributori di soluzioni per MSP, VAR, System Integrator o Cloud provider, italiani o esteri.

Processo di Selezione

• Candidatura tramite piattaforma, allegando lettera di presentazione che dimostri di aver letto e compreso l'annuncio e le attività di CoreTech. Spiega come potresti fare la differenza.
• Candidature senza queste indicazioni saranno automaticamente scartate.
• Colloquio in sede, con rimborso spese di viaggio (treno o aereo) per candidati da lontano da Milano.

Contratto e Benefit

Contratto a tempo indeterminato con CCNL Commercio.

RAL tra 30k e 40k euro, in base all'esperienza.

Bonus di benvenuto per chi proviene da altri distributori o Cloud Provider.

Full remote per figure senior fuori Milano.

Budget per formazione, partecipazione ad eventi, strumenti per lavoro da casa, e altri incentivi (bonus compleanno, salute, ecc.).