Partner Support Engineering

CoreTech Srl; Firenze; Remoto; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

CoreTech Srl è alla ricerca di un Partner Support Engineering di Primo Livello per supportare le richieste dei Partner nel mercato italiano. La figura dovrà gestire efficacemente i casi di assistenza, possedere una comprovata esperienza in soluzioni tecnologiche, e comprendere i prodotti e le soluzioni Cloud offerti dall'azienda. Si offre un contratto a tempo indeterminato con un RAL competitivo e opportunità di lavoro full remote per figure senior.

Servizi

Premi e bonus di benvenuto

Budget per formazione

Bonus di compleanno

Incentivi per salute

Competenze

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Comfort nel supporto di Primo Livello.
• Capacità di coordinare processi o team.

Mansioni

• Gestire le richieste di assistenza dei Partner.
• Definire casi di Primo Livello e assegnare a Secondo Livello se necessario.
• Qualificazione accurata del caso e conoscenza delle soluzioni CoreTech.

Conoscenze

Supporto a soluzioni tecnologiche

Cybersecurity

Monitoring

Apprendimento di nuove tecnologie

Strumenti

Soluzioni Cloud CoreTech

Prodotti distribuiti da CoreTech

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.

Attività

La figura verrà inserita nel team di Supporto che si occupa di gestire le richieste di assistenza dei Partner. Le richieste arrivano principalmente via Ticket, ma anche telefonicamente.

Il ruolo riguarda i casi di Primo Livello, definiti in base alla difficoltà di gestione. Per casi più complessi, il Partner Support Engineering di Primo Livello assegna il caso ai colleghi di Secondo Livello.

Una qualificazione accurata del caso e la conoscenza delle soluzioni CoreTech (Cloud e prodotti distribuiti) sono fondamentali per svolgere efficacemente il ruolo.

Requisiti e caratteristiche desiderate

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibile una continuità lavorativa di almeno 3 anni in precedenti esperienze professionali.
• Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie e sistemi.
• Disponibilità a studiare, partecipare a webinar e corsi di formazione.
• Comfort nel supporto di Primo Livello.
• Capacità di assumere responsabilità e coordinare processi o team, mantenendo il ruolo principale di Partner Support Engineering di Primo Livello.
• Attenzione a Cybersecurity e Monitoring.
• Conoscenza di prodotti distribuiti da CoreTech (es. GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox).
• Conoscenza di soluzioni Cloud CoreTech (es. 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox).
• Esperienza in distributori di soluzioni per MSP, VAR, System Integrator o Cloud provider.

Processo di selezione

Inviare candidatura tramite piattaforma, allegando una lettera di presentazione che dimostri di aver compreso l'annuncio e come si possa fare la differenza nel ruolo. Le candidature senza questa indicazione verranno scartate.

Colloquio in sede con rimborso spese di viaggio (treno o aereo) per candidati da lontano da Milano.

Offerta

Contratto a tempo indeterminato con CCNL Commercio.

RAL compresa tra 30k e 40k euro, in base all'esperienza, più benefit, premi e bonus di benvenuto.

Opportunità di lavoro full remote per figure senior fuori Milano, con budget per formazione, eventi, strumentazione e altri incentivi come bonus di compleanno e salute.