Partner Support Engineering

CoreTech Srl; Cremona; Ibrido; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore delle soluzioni tecnologiche cerca un Partner Support Engineering - Primo Livello per il proprio Team di Supporto. La posizione richiede esperienza nel supporto tecnico e una buona conoscenza delle soluzioni Cloud e dei prodotti CoreTech. I candidati ideali devono dimostrare propensione all'apprendimento, con prospettive di lavoro full remote per esperti. Offriamo un contratto a tempo indeterminato con RAL competitiva e numerosi benefit.

Servizi

Bonus di benvenuto per chi proviene da altri distributori o cloud provider

Budget per formazione e eventi

Strumenti per il lavoro da casa

Incentivi come bonus compleanno e salute

Competenze

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibile continuità lavorativa di almeno 3 anni in precedenti ruoli.
• Esperienza presso distributori di soluzioni per MSP, VAR o Cloud provider è un plus.

Mansioni

• Gestire le richieste di assistenza dei Partner prevalentemente via Ticket o telefono.
• Valutare la difficoltà dei ticket e, se necessario, assegnare i casi ai colleghi di Secondo Livello.
• Monitorare le attività tramite KPI settimanali.

Conoscenze

Supporto di soluzioni tecnologiche

Conoscenza di prodotti CoreTech

Propensione all'apprendimento

Strumenti

GFI

Kerio

TSPlus

N-Able

MailStore

Rapid7

Netwrix

Acronis

Eset

Proxmox

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.

Attività

La figura verrà inserita nel team di Supporto che gestisce le richieste di assistenza dei Partner, prevalentemente via Ticket o telefono.

Il ruolo si concentra sui casi di Primo Livello, valutando la difficoltà e, in caso di complessità superiore, assegnando il caso ai colleghi di Secondo Livello. È fondamentale una buona conoscenza delle soluzioni CoreTech, sia Cloud che dei prodotti distribuiti.

Le attività sono monitorate tramite KPI settimanali. Attualmente si gestiscono circa 22 ticket al giorno, con il 98% delle risposte entro 35 minuti.

Requisiti e Preferenze

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibile continuità lavorativa di almeno 3 anni in precedenti ruoli.
• Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie.

Il ruolo prevede anche responsabilità e coordinamento di processi o team per candidati idonei, mantenendo il focus sul supporto di Primo Livello.

Competenze desiderate

• Conoscenza di prodotti CoreTech come GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox.
• Conoscenza di soluzioni Cloud CoreTech come 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox.
• Esperienza presso distributori di soluzioni per MSP, VAR, System Integrator o Cloud provider italiani o esteri.

Processo di selezione

• Candidatura tramite piattaforma con lettera di presentazione che dimostri comprensione dell'annuncio e motivazioni specifiche.
• Colloquio in sede, con rimborso spese di viaggio oltre una certa distanza da Milano.

Contratto e Benefits

Contratto a tempo indeterminato CCNL Commercio.

RAL tra 30k e 40k euro, in base all'esperienza, con benefit economici e premi.

Bonus di benvenuto per chi proviene da altri distributori o cloud provider.

Full remote per figure senior fuori Milano.

Budget per formazione, partecipazione ad eventi e strumenti per il lavoro da casa.

Altri incentivi come bonus compleanno e salute.