Partner Support Engineering

CoreTech Srl; Bologna; Remoto; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

CoreTech Srl cerca un Partner Support Engineering - Primo Livello per il suo team di supporto in Italia. Il candidato ideale avrà 3-5 anni di esperienza in soluzioni tecnologiche e sarà responsabile della gestione delle richieste di assistenza tramite Ticket e telefono, coordinando anche processi e persone. Offriamo contratto indeterminato, RAL tra 30k e 40k euro, e diverse opportunità di formazione e incentivi.

Servizi

Budget per formazione

Partecipazione ad eventi

Strumentazione per il lavoro da casa

Bonus di compleanno

Bonus di salute

Competenze

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie e sistemi.
• La figura ideale si trova a suo agio nel supporto di Primo Livello.

Mansioni

• Gestire richieste di assistenza dei Partner principalmente tramite Ticket, ma anche via telefono.
• Coordinare processi e persone, mantenendo il ruolo principale di Partner Support Engineering di Primo Livello.
• Monitorare KPI e mantenere gli standard di supporto.

Conoscenze

Supporto tecnologico

Cybersecurity

Monitoring

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.

Attività

La figura sarà inserita nel team di Supporto che gestisce le richieste di assistenza dei Partner, principalmente tramite Ticket, ma anche via telefono.

Il ruolo prevede la gestione di casi di Primo Livello, classificati in base alla difficoltà. Per i casi più complessi, il Partner Support Engineering di Primo Livello li assegna ai colleghi di Secondo Livello.

Conoscenza approfondita delle soluzioni CoreTech (Cloud e prodotti distribuiti) e capacità di qualificare i casi sono essenziali.

Ovviamente ciò che non si conosce si impara col tempo!

Le attività sono monitorate tramite KPI settimanali. Attualmente si gestiscono mediamente 22 ticket al giorno, con il 98% delle risposte in meno di 35 minuti.

Il mantenimento degli standard di supporto garantisce un premio trimestrale per il team.

Ambito tecnologico

Soluzioni Cloud proprietarie (IaaS, SaaS, PaaS) e soluzioni di vendor terzi, distribuite ai partner, principalmente MSP e Software House.

Requisiti

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibile esperienza di almeno 3 anni in ruoli continui.
• Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie e sistemi.

Il lavoro richiede studio continuo, webinar e corsi di formazione.

• La figura ideale si trova a suo agio nel supporto di Primo Livello.

Potenziali responsabilità di coordinamento di processi e persone, mantenendo il ruolo principale di Partner Support Engineering di Primo Livello.

• Particolare attenzione a Cybersecurity e Monitoring, con aree di operatività molto interessanti.
• Valori aziendali: Collaborazione, Trasparenza, Passione, Integrità.
• Conoscenza di prodotti distribuiti da CoreTech: GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox, ecc.
• Conoscenza di soluzioni Cloud CoreTech: 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox.
• Esperienza presso distributori di soluzioni per MSP, VAR, System Integrator o Cloud provider italiano/estero.

Processo di selezione

• Candidatura tramite piattaforma con lettera di presentazione che dimostri aver letto e compreso l'annuncio, evidenziando come si possa fare la differenza.

Le candidature senza questa procedura saranno scartate. Verrà inoltre effettuato un colloquio presso la sede, con rimborso del viaggio se oltre una certa distanza da Milano.

Contratto e benefit

Contratto CCNL Commercio, a tempo indeterminato.

RAL tra 30k e 40k euro (a seconda dell'esperienza), con benefici economici, premi e bonus di benvenuto per chi proviene da altri distributori o Cloud Provider.

Full remote per figure senior fuori Milano, budget per formazione, partecipazione ad eventi, strumentazione per il lavoro da casa, e altri incentivi come bonus di compleanno e salute.