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Una rinomata azienda nel settore delle soluzioni tecnologiche cerca un 'Partner Support Engineering - Primo Livello'. La figura ideale gestirà richieste di assistenza, avrà competenze specifiche sulle soluzioni CoreTech e dovrà integrare conoscenze sui processi di cybersecurity. Con un contratto a tempo indeterminato, vengono offerti anche benefits come budget per formazione e strumentazione per il lavoro da casa.
Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.
Attività
La figura sarà inserita nel team di Supporto che gestisce le richieste di assistenza dei Partner, prevalentemente tramite Ticket, ma anche telefonicamente.
Il ruolo consiste nel gestire i casi di Primo Livello, assegnando quelli più complessi ai colleghi di Secondo Livello. È fondamentale una buona conoscenza delle soluzioni CoreTech, sia Cloud che dei prodotti distribuiti.
Requisiti
Il lavoro richiede studio continuo, partecipazione a webinar e corsi.
Il candidato ideale si trova a suo agio nell'area supporto di Primo Livello.
Potenziali responsabilità di coordinamento di processi e persone, mantenendo il ruolo principale di Partner Support Engineering di Primo Livello.
Particolare attenzione a Cybersecurity e Monitoring, con aree di operatività molto interessanti.
Valori fondamentali: Collaborazione, Trasparenza, Passione, Integrità.
Conoscenza di prodotti distribuiti da CoreTech (es. GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox) e soluzioni Cloud CoreTech (es. 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox).
Esperienza presso distributori di soluzioni per MSP, VAR, System Integrator, o Cloud provider italiano o estero.
Processo di selezione
Contratto e Benefits
Contratto CCNL Commercio, tempo indeterminato.
RAL compresa tra 30k e 40k euro, in base all'esperienza.
Bonus di benvenuto, full remote per figure senior fuori Milano, budget formazione e partecipazione eventi, strumentazione per il lavoro da casa, altri incentivi.