Partner Support Engineering

CoreTech Srl; Biella; Remoto; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una rinomata azienda nel settore delle soluzioni tecnologiche cerca un 'Partner Support Engineering - Primo Livello'. La figura ideale gestirà richieste di assistenza, avrà competenze specifiche sulle soluzioni CoreTech e dovrà integrare conoscenze sui processi di cybersecurity. Con un contratto a tempo indeterminato, vengono offerti anche benefits come budget per formazione e strumentazione per il lavoro da casa.

Servizi

Bonus di benvenuto

Budget formazione e partecipazione eventi

Strumentazione per il lavoro da casa

Competenze

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibile continuità lavorativa di almeno 3 anni in precedenti esperienze.

Mansioni

• Gestire richieste di assistenza partner tramite Ticket e telefonicamente.
• Assegnare i casi complessi ai colleghi di Secondo Livello.
• Attenzione a Cybersecurity e Monitoring.

Conoscenze

Conoscenza soluzioni CoreTech

Propensione all'apprendimento nuove tecnologie

Gestione assistenza clienti

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.

Attività

La figura sarà inserita nel team di Supporto che gestisce le richieste di assistenza dei Partner, prevalentemente tramite Ticket, ma anche telefonicamente.

Il ruolo consiste nel gestire i casi di Primo Livello, assegnando quelli più complessi ai colleghi di Secondo Livello. È fondamentale una buona conoscenza delle soluzioni CoreTech, sia Cloud che dei prodotti distribuiti.

Requisiti

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibile continuità lavorativa di almeno 3 anni in precedenti esperienze.
• Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie.

Il lavoro richiede studio continuo, partecipazione a webinar e corsi.

Il candidato ideale si trova a suo agio nell'area supporto di Primo Livello.

Potenziali responsabilità di coordinamento di processi e persone, mantenendo il ruolo principale di Partner Support Engineering di Primo Livello.

Particolare attenzione a Cybersecurity e Monitoring, con aree di operatività molto interessanti.

Valori fondamentali: Collaborazione, Trasparenza, Passione, Integrità.

Conoscenza di prodotti distribuiti da CoreTech (es. GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox) e soluzioni Cloud CoreTech (es. 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox).

Esperienza presso distributori di soluzioni per MSP, VAR, System Integrator, o Cloud provider italiano o estero.

Processo di selezione

• Candidatura tramite piattaforma con lettera di presentazione che evidenzi l'interesse e le motivazioni specifiche.
• Colloquio in sede con rimborso viaggio se oltre una certa distanza da Milano.

Contratto e Benefits

Contratto CCNL Commercio, tempo indeterminato.

RAL compresa tra 30k e 40k euro, in base all'esperienza.

Bonus di benvenuto, full remote per figure senior fuori Milano, budget formazione e partecipazione eventi, strumentazione per il lavoro da casa, altri incentivi.