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CoreTech Srl cerca un Partner Support Engineering di Primo Livello per il Team di Supporto, responsabile della gestione delle richieste di assistenza per soluzioni Cloud. Si richiede esperienza nel supporto tecnologico e una propensione all'apprendimento continuo, offrendo un contratto a tempo indeterminato e un ambiente di lavoro flessibile.
Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.
La figura sarà inserita nel team di Supporto che gestisce le richieste di assistenza dei Partner, prevalentemente tramite Ticket o telefono.
Il ruolo consiste nel gestire i casi di Primo Livello, assegnando quelli più complessi ai colleghi di Secondo Livello. È fondamentale una buona conoscenza delle soluzioni CoreTech (Cloud e prodotti distribuiti) e una capacità di apprendimento continuo.
Le attività sono monitorate da KPI settimanali, con una media di 22 ticket al giorno e il 98% delle risposte entro 35 minuti.
Il supporto riguarda soluzioni Cloud proprietarie (IaaS, SaaS, PaaS) e tecnologie di vendor terzi, rivolto principalmente a MSP e Software House.
Il lavoro richiede studio continuo, partecipazione a webinar e corsi. La figura ideale si sente a suo agio nel supporto di Primo Livello e può assumere anche responsabilità di coordinamento.
Contratto a tempo indeterminato con CCNL Commercio.
RAL tra 30k e 40k euro, in base all’esperienza, più benefit, bonus di benvenuto, formazione, partecipazione ad eventi, strumenti per il lavoro da casa, e altri incentivi come bonus compleanno e salute.
Full remote per figure senior fuori Milano.