Partner Support Engineering

CoreTech Srl; Bari; Remoto; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

CoreTech Srl cerca un Partner Support Engineering di Primo Livello per il Team di Supporto, responsabile della gestione delle richieste di assistenza per soluzioni Cloud. Si richiede esperienza nel supporto tecnologico e una propensione all'apprendimento continuo, offrendo un contratto a tempo indeterminato e un ambiente di lavoro flessibile.

Servizi

Bonus di benvenuto

Formazione e partecipazione ad eventi

Strumenti per il lavoro da casa

Bonus compleanno

Incentivi per la salute

Competenze

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Capacità di lavorare in team e gestire ticket di Primo Livello.
• Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie.

Mansioni

• Gestire le richieste di assistenza dei Partner tramite Ticket o telefono.
• Assegnare i casi complessi ai colleghi di Secondo Livello.
• Monitorare KPI settimanali relativi ai ticket.

Conoscenze

Capacità di apprendimento continuo

Supporto tecnico

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.

Attività

La figura sarà inserita nel team di Supporto che gestisce le richieste di assistenza dei Partner, prevalentemente tramite Ticket o telefono.

Il ruolo consiste nel gestire i casi di Primo Livello, assegnando quelli più complessi ai colleghi di Secondo Livello. È fondamentale una buona conoscenza delle soluzioni CoreTech (Cloud e prodotti distribuiti) e una capacità di apprendimento continuo.

Le attività sono monitorate da KPI settimanali, con una media di 22 ticket al giorno e il 98% delle risposte entro 35 minuti.

Il supporto riguarda soluzioni Cloud proprietarie (IaaS, SaaS, PaaS) e tecnologie di vendor terzi, rivolto principalmente a MSP e Software House.

Requisiti

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibile una continuità lavorativa di almeno 3 anni in precedenti ruoli.
• Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie.

Il lavoro richiede studio continuo, partecipazione a webinar e corsi. La figura ideale si sente a suo agio nel supporto di Primo Livello e può assumere anche responsabilità di coordinamento.

Competenze preferenziali

• Conoscenza di prodotti CoreTech come GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox.
• Conoscenza di soluzioni Cloud CoreTech come 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox.
• Esperienza presso distributori di soluzioni per MSP, VAR, System Integrator o Cloud provider.

Processo di selezione

• Candidatura tramite piattaforma con lettera di presentazione che evidenzi la comprensione dell'annuncio e come si potrebbe fare la differenza.
• Colloquio in sede con rimborso spese di viaggio per candidati da fuori Milano.

Contratto e benefici

Contratto a tempo indeterminato con CCNL Commercio.

RAL tra 30k e 40k euro, in base all’esperienza, più benefit, bonus di benvenuto, formazione, partecipazione ad eventi, strumenti per il lavoro da casa, e altri incentivi come bonus compleanno e salute.

Full remote per figure senior fuori Milano.