Partner Support Engineering

CoreTech Srl; Arezzo; Remoto; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

CoreTech Srl è alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello per il mercato italiano. La posizione prevede supporto ai partner, gestendo richieste tramite Ticket e telefono, e richiede una solida esperienza nel supporto di soluzioni tecnologiche, oltre a una buona conoscenza dei prodotti CoreTech. Offerta in remoto per senior e contratto a tempo indeterminato in base all'esperienza, con RAL tra 30k e 40k euro.

Servizi

Bonus di benvenuto

Formazione

Strumenti per lavoro da remoto

Incentivi vari

Competenze

• Esperienza di 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibile continuità lavorativa di 3 anni in ruoli simili.
• Capacità di apprendere nuove tecnologie.

Mansioni

• Gestione richieste di assistenza dei Partner via Ticket o telefono.
• Coordinamento dei casi di Primo Livello, con responsabilità in cybersecurity.

Conoscenze

Conoscenza prodotti CoreTech

Propensione all'apprendimento

Cybersecurity

Monitoring

Strumenti

GFI

Kerio

TSPlus

N-Able

MailStore

Rapid7

Netwrix

Acronis

Eset

Proxmox

1Stack

Stellar

1Backup

MailArchive

RocketMail

RocketBox

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Partner Support Engineering - Primo Livello da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano.

Attività

La figura sarà inserita nel team di Supporto che gestisce le richieste di assistenza dei Partner, principalmente via Ticket o telefono.

Gestirà i casi di Primo Livello, assegnando quelli più complessi ai colleghi di Secondo Livello. È fondamentale una buona conoscenza delle soluzioni CoreTech (Cloud e prodotti distribuiti) e una forte propensione all'apprendimento.

Le attività sono monitorate da KPI settimanali, con una media di 22 ticket al giorno e il 98% delle risposte entro 35 minuti.

Ambito e Requisiti

• Esperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche.
• Preferibile continuità lavorativa di almeno 3 anni in ruoli simili.
• Propensione all'apprendimento di nuove tecnologie.

Il ruolo prevede anche responsabilità di coordinamento e attenzione a cybersecurity e monitoring.

Competenze desiderate

• Conoscenza di prodotti CoreTech come GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox.
• Conoscenza di soluzioni Cloud CoreTech come 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox.
• Esperienza presso distributori di soluzioni MSP, VAR, System Integrator o cloud provider.

Processo di selezione

• Candidatura tramite piattaforma con lettera di presentazione che dimostri comprensione dell'annuncio e motivazioni.
• Colloquio presso la nostra sede, con rimborso spese di viaggio se fuori Milano.

Offerta

Contratto a tempo indeterminato secondo CCNL Commercio.

RAL tra 30k e 40k euro, a seconda dell'esperienza, più benefit, bonus di benvenuto, formazione, strumenti per il lavoro da remoto, incentivi vari.

Posizione full remote per figure senior fuori Milano.