Outsourcing Manager

Iliad Customer Care S.r.l.; Santa Teresa, Roma; In loco; EUR 30.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore delle telecomunicazioni cerca un Outsourcing Manager per il team di Customer Care. In questa posizione, sarai responsabile della gestione e supervisione delle operazioni dei fornitori, assicurando standard qualitativi e quantitativi. Sarai parte di un team appassionato, contribuendo a ridefinire gli standard del settore con un focus sulla Customer Experience. Se sei motivato e desideri fare la differenza in un contesto dinamico e in continua evoluzione, questa opportunità è perfetta per te.

Servizi

Smart working fino a 8 giorni al mese

Formazione e sviluppo su misura

Bonus mobilità

Ticket giornalieri

Contributo biennale per smartphone

5 sedute gratuite di psicoterapia

Assicurazione sanitaria

Rimborso ricarica telefonica

Welfare annuale per benessere

Competenze

• 3-4 anni di esperienza in Customer Care con focus su KPI's.
• Eccellenti capacità di relazione e negoziazione con fornitori e clienti.

Mansioni

• Monitorare le performance dei servizi e proporre miglioramenti.
• Gestire relazioni con fornitori per garantire la migliore esecuzione.

Conoscenze

Customer Care

Relazione e negoziazione

Capacità comunicative

Analisi dati

Orientamento al risultato

Capacità di problem solving

Formazione

Esperienza di 3-4 anni in Customer Care

Buona conoscenza della lingua inglese

Buona conoscenza della lingua francese

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

In iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più connesso.

Lavorare in iliad significa entrare in una squadra che lavora con passione, e ogni giorno contribuisce con energia e determinazione a ridefinire gli standard del settore, offrendo un’esperienza sempre più all’avanguardia e accessibile. Lo facciamo nel nostro stile, guidati da innovazione, qualità del servizio e semplicità per rispondere al meglio alle esigenze degli utenti che ci scelgono.

In qualità di Outsourcing Manager entrerai a far parte del team di Customer Care e avrai il compito di gestire e supervisionare l’operatività e la produttività dei diversi siti fornitori su tutto il territorio nazionale, garantendo gli standard qualitativi e quantitativi richiesti.

Responsabilità

1. Monitorare le performance dei servizi in essere e supervisionare la definizione delle azioni di miglioramento necessarie.
2. Analizzare dati provenienti dai vari Team al fine di proporre e sviluppare soluzioni per garantire sempre un’eccellente Customer Experience.
3. Assicurare che le attività giornaliere di natura operativa si svolgano in modo regolare collaborando efficacemente con le altre funzioni all’interno della struttura di Customer Care.
4. Gestire la relazione con fornitori esterni per garantire sempre la migliore esecuzione dei contratti in essere.
5. Confrontarsi quotidianamente con i responsabili di progetto esterni al fine di poter trovare sempre soluzioni di efficientamento per l’erogazione dei servizi richiesti.
6. Collaborare con le altre funzioni all’interno della struttura di Customer Care per definire le linee guida di esecuzione dei servizi.

Requisiti

1. Esperienza di almeno 3-4 anni in ambito Customer Care, nella gestione di Team interni ed esterni sul territorio e fortemente orientati alla Customer Experience e al raggiungimento di KPI's.
2. Ottime capacità di relazione e negoziazione con fornitori/clienti interni e esterni.
3. Eccellenti doti comunicative e capacità di organizzare il proprio lavoro in autonomia seguendo le linee e i valori aziendali.
4. Spiccata e consolidata capacità nel riconoscere in modo proattivo una sfida o un problema e collaborare con tutti gli stakeholders coinvolti nel processo.
5. Capacità di analisi dati per diagnosticare e risolvere criticità con soluzioni veloci ed efficaci.
6. Spiccate doti collaborative e forte orientamento al risultato.
7. Disponibilità a viaggiare in tutta Italia.
8. Buona conoscenza del pacchetto Office.
9. Buona conoscenza della lingua inglese.
10. Buona conoscenza della lingua francese.
11. Preferibile esperienza consolidata in realtà outbound.
12. Preferibile esperienza nel settore TLC.

Che cosa aspettarti da noi:

1. Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. In una parola: iliadness.
2. Lavoro flessibile, per davvero! Avrai fino a 8 giorni al mese in smart-working.
3. Bello lavorare da remoto, ma gli uffici Iliad sono il cuore pulsante dove incontrarsi, confrontarsi e trovare ispirazione.
4. Formazione e sviluppo su misura per te, per crescere e raggiungere nuovi traguardi.
5. Bonus mobilità per rendere i tuoi spostamenti casa-lavoro più leggeri e sostenibili.
6. Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa, anche quando lavori da remoto.
7. Contributo biennale per l’acquisto o la riparazione dello smartphone.
8. 5 sedute gratuite per iniziare un percorso di psicoterapia con la piattaforma UnoBravo.
9. Assicurazione sanitaria per te e il tuo nucleo familiare, oltre a un network ricco di convenzioni.
10. Possibilità di utilizzare il tuo welfare annuale per accedere a un’ampia gamma di servizi dedicati al tuo benessere e tempo libero.
11. Rimborso della tua ricarica telefonica, per rimanere sempre connessi.

#weareiliad significa condividere e crescere insieme. Creiamo momenti di incontro anche fuori dall’ufficio, perché le idee migliori nascono dal confronto… ma anche dal divertimento!

Lavorare in Iliad

Abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni mettendo al centro le persone, costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia, promuovendo innovazione, semplicità e qualità. Oggi siamo consapevoli di ricoprire un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più interconnesso. Lavorare in Iliad significa entrare a far parte del team che porta avanti con passione questa Rivoluzione. Passione, lavoro di squadra, in una sola parola: Rivoluzione.

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