Outsourcing Manager

Iliad Customer Care S.r.l.; Latina; In loco; EUR 40.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Iliad cerca un Outsourcing Manager per gestire il team di Customer Care. Sarai responsabile della supervisione operativa dei fornitori in tutta Italia, garantendo prestazioni ottimali e un'ottima esperienza per i clienti. Offriamo flessibilità lavorativa e opportunità di crescita professionale in un ambiente innovativo e collaborativo.

Servizi

Smart working fino a 8 giorni al mese

Formazione e sviluppo professionale

Bonus mobilità

Ticket per pranzi e spese

Assicurazione sanitaria per te e la famiglia

5 sedute gratuite di psicoterapia

Competenze

• Forte orientamento alla Customer Experience.
• Capacità di organizzare il proprio lavoro in autonomia.
• Preferibile esperienza nel settore TLC.

Mansioni

• Monitorare e migliorare le performance dei servizi.
• Collaborare con le funzioni interne per l'esecuzione dei servizi.
• Gestire fornitori esterni.

Conoscenze

Negoziazione

Analisi dati

Comunicazione

Collaborazione

Formazione

Esperienza di almeno 3-4 anni in Customer Care

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

In Iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più connesso.

Lavorare in Iliad significa entrare in una squadra che lavora con passione, contribuendo ogni giorno con energia e determinazione a ridefinire gli standard del settore, offrendo un’esperienza sempre più all’avanguardia e accessibile. Lo facciamo nel nostro stile, guidati da innovazione, qualità del servizio e semplicità, per rispondere al meglio alle esigenze degli utenti che ci scelgono.

In qualità di Outsourcing Manager, entrerai a far parte del team di Customer Care e avrai il compito di gestire e supervisionare l’operatività e la produttività dei diversi siti fornitori su tutto il territorio nazionale, garantendo gli standard qualitativi e quantitativi richiesti.

Responsabilità

1. Monitorare le performance dei servizi in essere e supervisionare la definizione delle azioni di miglioramento necessarie.
2. Analizzare dati provenienti dai vari team al fine di proporre e sviluppare soluzioni per garantire sempre un’eccellente Customer Experience.
3. Assicurare che le attività giornaliere di natura operativa si svolgano in modo regolare collaborando efficacemente con le altre funzioni all’interno della struttura di Customer Care.
4. Gestire la relazione con fornitori esterni per garantire sempre la migliore esecuzione dei contratti in essere.
5. Confrontarsi quotidianamente con i responsabili di progetto esterni al fine di trovare soluzioni di efficientamento per l’erogazione dei servizi richiesti.
6. Collaborare con le altre funzioni all’interno della struttura di Customer Care per definire le linee guida di esecuzione dei servizi.

Requisiti

• Esperienza di almeno 3-4 anni in ambito Customer Care, nella gestione di team interni ed esterni sul territorio, fortemente orientati alla Customer Experience e al raggiungimento di KPI.
• Ottime capacità di relazione e negoziazione con fornitori e clienti interni ed esterni.
• Eccellenti doti comunicative e capacità di organizzare il proprio lavoro in autonomia, seguendo le linee e i valori aziendali.
• Spiccata e consolidata capacità nel riconoscere in modo proattivo sfide o problemi e collaborare con tutti gli stakeholder coinvolti nel processo.
• Capacità di analisi dati per diagnosticare e risolvere criticità con soluzioni veloci ed efficaci.
• Spiccate doti collaborative e forte orientamento al risultato.
• Disponibilità a viaggiare in tutta Italia.
• Buona conoscenza del pacchetto Office.
• Buona conoscenza della lingua inglese e francese.
• Preferibile esperienza consolidata in realtà outbound e nel settore TLC.

Che cosa aspettarti da noi :

• Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. In una parola: iliadness.
• Lavoro flessibile, con fino a 8 giorni di smart-working al mese.
• Uffici Iliad come centro di incontro, confronto e ispirazione.
• Formazione e sviluppo su misura per la crescita professionale.
• Bonus mobilità per spostamenti casa-lavoro sostenibili.
• Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa, anche da remoto.
• Contributo biennale per smartphone.
• 5 sedute gratuite di psicoterapia con UnoBravo.
• Assicurazione sanitaria per te e il tuo nucleo familiare, con convenzioni varie.
• Possibilità di utilizzare il welfare annuale per servizi di benessere e tempo libero.
• Rimborso della ricarica telefonica.

Weareiliad significa condividere e crescere insieme. Creiamo momenti di incontro anche fuori dall’ufficio, perché le idee migliori nascono dal confronto… ma anche dal divertimento!

Lavorare in Iliad

Abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni mettendo al centro le persone, costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia, promuovendo innovazione, semplicità e qualità. Oggi siamo protagonisti della transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più interconnesso. Lavorare in Iliad significa far parte di questa rivoluzione, con passione e lavoro di squadra.

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