Order Management Specialist

TN Italy; Milano; In loco; EUR 40.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Ein etabliertes Unternehmen in der Halbleiterindustrie sucht einen engagierten Kundenservicemanager. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die erfolgreiche Verwaltung von Kundenkonten, einschließlich der Unterstützung bei Ersatzteilverträgen und der Abwicklung von Reparaturen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass alle Aktivitäten zeitgerecht abgeschlossen werden. Wenn Sie über umfangreiche Erfahrung im Kundenservice verfügen und eine Leidenschaft für die Schaffung positiver Kundenbeziehungen haben, könnte dies die perfekte Gelegenheit für Sie sein, um in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Competenze

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
• Fließend in Französisch und Englisch, zusätzliche Sprachen von Vorteil.

Mansioni

• Verantwortlich für die Verwaltung von Kundenkonten für Ersatzteilverträge.
• Primärer Ansprechpartner für Kunden bei operativen Fragen und Eskalationsmanagement.

Conoscenze

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Problem-Lösungsfähigkeiten

Teamarbeit

Empathie

Aktives Zuhören

Formazione

Bachelor oder Master in Wirtschaft

Strumenti

SAP/CRM

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

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You will be responsible for the successful management of customer accounts for spare part contracts and repairs. You will ensure the timely completion of all activities related to spares contracts, accurate billing, and reconciliation. You will work regularly with local Operations (Applied Materials customer service), customers, Order fulfillment, Customer service representatives, Planning, Purchasing, Marketing, Logistics, Finance, and Sales.

Key Responsibilities

1. Order Management:
   • Customer and Contract repair support
   • Consignment management
   • Follow-up on critical orders & downs
   • Alignment of customer ERP data
   • Alignment of customer pricing data
2. Customer and Account team support:
   • Primary contact for customers regarding spares operational issues and escalation management
   • Report publishing
   • Managing escalations from internal customer (Account team)
   • Follow-up on KPIs to meet customer requirements
   • Attend meetings to address customer-specific issues or support process standardization discussions, ensuring adherence to documented processes
   • Manage billing for FPM and customer accounts, ensuring timely completion of billing and reconciliation tasks (monthly and weekly pre-reconciliation)
   • Minimize 'Ship Not Billed' activity and billing aging; resolve discrepancies collaboratively
   • Manage and resolve customer inquiries/disputes in collaboration with local Customer Service and Sales teams
3. Inventory Management:
   • Ensure 100% alignment between customer and Applied Materials systems through quarterly Book-to-Book and yearly physical inventory
4. Reverse Logistics:
   • Process all reverse supply chain activities and failure analysis

Your profile:

• Commercial education, Bachelor’s or Master’s degree, with a minimum of 5 years’ experience in customer service
• Fluent in both French and English; additional languages are a plus
• Strong customer focus, empathy, active listening, patience, and ability to build positive customer relationships
• Excellent communication skills, curiosity, team spirit, analytical and problem-solving skills, rigor
• Good analytical skills
• Knowledge of supply chain processes and overall spares & services business processes is preferred
• Experience in semiconductor industry is a plus
• Project management experience is a plus
• SAP/CRM experience is a plus

Technical Competencies

• Proficiency in computer skills and Microsoft Office products