Operatori Travel Assistance (Call Center Palermo)

ITA Airways; Palermo; In loco; EUR 20.000 - 30.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore aereo cerca operatori per il servizio clienti a Palermo. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire assistenza tecnica e commerciale ai clienti B2B e B2C. Le tue mansioni includeranno la gestione delle richieste di prenotazione e supporto ai passeggeri, oltre a lavorare in un ambiente dinamico e stimolante. Se hai esperienza nel servizio clienti e una passione per il settore aereo, questa è l'opportunità che fa per te. Unisciti a un team dedicato e contribuisci a creare esperienze positive per i viaggiatori.

Competenze

• Esperienza di almeno 1 anno nel servizio clienti.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2).

Mansioni

• Gestire richieste di prenotazione voli e informazioni ai clienti.
• Fornire supporto web e assistenze speciali relative al viaggio.

Conoscenze

Servizio Clienti

Problem Solving

Tecniche di Comunicazione Telefonica

Orientamento al Cliente

Formazione

Diploma di Scuola Superiore

Strumenti

Amadeus

SalesForce

ArdWeb

Descrizione del lavoro

ITA Airways, la Compagnia di bandiera italiana nata il 15 ottobre 2021, sta assumendo!

Abbiamo bisogno di accogliere a bordo persone qualificate, appassionate, motivate e con la voglia di mettersi in gioco con impegno e iniziativa.

Per la Funzione Customer Information Assistance Office selezioniamo:

Operatori Travel Assistance (Call Center Palermo).

Scopo del ruolo è fornire Assistenza tecnica e Commerciale ai clienti B2B e B2C.

Di cosa ti occuperai?

• Gestire servizi inbound telefonici relativi alla gestione delle richieste di prenotazione voli, acquisto biglietti, informazioni, cambi e rimborsi volontari o a seguito di disruptions operative, supporto web e tutte le assistenze speciali relative al viaggio.
• Gestire servizi outbound ordinari o ad hoc proattivi, relativi alla consueta gestione del cliente o legati a campagne di assistenza o servizi di notifica a passeggeri a seguito di criticità operative.
• Gestire servizi di BackOffice a completamento delle attività di inbound telefonico e presidio caselle e-mail di assistenza informativa o commerciale.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza di almeno 1 anno nelle funzioni di servizio clienti.
• Diploma di scuola superiore.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (almeno livello B2).
• Disponibilità a lavorare su turni.

Requisiti preferenziali:

• Conoscenza avanzata del sistema di prenotazione Amadeus, ArdWeb e del CRM SalesForce.
• Conoscenza di altri sistemi di prenotazione GDS.
• Esperienza pregressa in compagnie aeree o agenzie di viaggio.

Competenze

• Orientamento al cliente e al risultato.
• Tecniche di comunicazione telefonica.
• Orientamento alla relazione e alla comunicazione.
• Capacità di Problem-solving.
• Predisposizione all’ascolto e al lavoro in Team.
• Disponibilità e flessibilità.

Cosa offriamo?

Contratto CCNL Trasporto aereo a tempo determinato part-time.

Dove lavorerai?

Palermo.

Se ti riconosci in queste caratteristiche, aspettiamo la tua candidatura!

Si invitano i candidati a prendere visione dell’informativa che ITA ha predisposto conformemente a quanto previsto dal Regolamento (UE) n. 679/2016 e dal D. Lgs. N. 196/2003, nella pagina "Lavora con noi" del sito www.ita-airways.com. Le offerte si intendono rivolte ai candidati ambose

ssi (d.lgs. 198/2006).