Operatori Servizio Ascolto e Consulenza - MILANO

Fondazione SOS Telefono Azzurro; Milano; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

La Fondazione SOS Telefono Azzurro è alla ricerca di un operatore per il servizio di ascolto e consulenza, che fornisca supporto emotivo a bambini e adulti in difficoltà. Il candidato ideale avrà una laurea in un campo correlato e dimostrerà eccellenti capacità comunicative e empatia. Questa posizione offre l'opportunità di lavorare in un ambiente stimolante, contribuendo a fare la differenza nella vita di chi ha bisogno di supporto.

Servizi

Ambiente di lavoro stimolante

Formazione approfondita

Competenze

• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
• Ottima conoscenza dell’inglese (C1) e dei principali sistemi informatici.
• Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi.

Mansioni

• Fornire supporto emotivo e consulenza ai richiedenti.
• Gestire le chiamate in entrata e garantire la riservatezza.
• Collaborare con il team per sviluppare piani di intervento.

Conoscenze

Ascolto attivo

Empatia

Problem solving

Comunicazione

Lavoro in team

Gestione dello stress

Formazione

Laurea in Servizi Sociali, Psicologia o Sociologia

Descrizione del lavoro

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Client:

Location:

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

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Job Reference:

08aa7b02152b

Job Views:

2

Posted:

14.06.2025

Expiry Date:

29.07.2025

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Job Description:

Operatori Servizio Ascolto e Consulenza

La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.

Descrizione della posizione

L’operatore del servizio di ascolto e consulenza per le linee telefoniche del Telefono Azzurro è responsabile di fornire supporto emotivo, informazioni e consulenza a bambini, adolescenti e adulti che contattano la linea per esprimere preoccupazioni, segnalare situazioni di rischio o chiedere aiuto. I candidati dovranno essere capaci all’ascolto attivo, flessibili, altamente motivati, con forti capacità organizzative e di problem solving. L’attività prevede una prima fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro, a fianco del team operativo. La seconda fase prevede l’efficace gestione delle attività di ascolto multicanale attraverso l’accoglienza e la gestione delle richieste di aiuto.

Responsabilità

Accoglienza e Gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e/o da adulti (tramite linea telefonica, chat e social media). Attività di ricerca e approfondimento sulle tematiche di interesse della Fondazione.

Ascolto Empatico: fornire un ascolto attivo e empatico alle persone in difficoltà, garantendo un ambiente sicuro e non giudicante.

Consulenza e Supporto: offrire consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in situazioni di disagio, maltrattamento o difficoltà relazionali.

Valutazione della Situazione: valutare la gravità della situazione e determinare se è necessario intervenire in modo immediato per garantire la sicurezza del chiamante.

Intervento Professionale: collaborare con il team multidisciplinare per sviluppare piani di intervento personalizzati, offrendo risorse e soluzioni appropriate.

Gestione delle Chiamate: gestire le chiamate in entrata in modo professionale, garantendo la riservatezza e la confidenzialità delle informazioni.

Documentazione: registrare accuratamente le informazioni rilevanti e aggiornare i sistemi informatici con precisione.

Formazione Continua: partecipare a programmi di formazione continua per sviluppare competenze e conoscenze nel campo dell’ascolto e della consulenza.

Requisiti

Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, assistenti giuridici etc.)

Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta

Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini, degli adolescenti e delle famiglie

Eccellenti capacità comunicative e abilità nel lavorare in team e sotto stress

Conoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell’infanzia

Ottima conoscenza dell’inglese (C1) e dei principali sistemi informatici

Sensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizio

Orientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamico

Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi

La posizione prevede un full time di 40 ore settimanali o, su richiesta del candidato, un part time non inferiore alle 30 ore settimanali.

Offriamo

Ambiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l’opportunità di fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di supporto.

Preferenziale

CV e lettera di presentazione in lingua inglese

Esperienza precedente nel campo della consulenza o dell’ascolto

Sede di lavoro: Milano

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903 ⁄ 77 e 125 ⁄ 91 , e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 ⁄ 03 e 216 ⁄ 03 .