Operatori Servizio Ascolto e Consulenza - MILANO

Telefono Azzurro; Milano; In loco; EUR 24.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa fondazione cerca operatori per il servizio di ascolto e consulenza. In questa posizione, avrai l'opportunità di fare la differenza nella vita di bambini e adolescenti, fornendo supporto emotivo e consulenza in situazioni di difficoltà. Sarai parte di un team dedicato, ricevendo una formazione approfondita per affrontare le sfide quotidiane. Se hai una laurea in un campo correlato e possiedi eccellenti capacità comunicative ed empatia, questa è l'opportunità che fa per te. Un ambiente stimolante ti attende, dove il tuo contributo sarà fondamentale per il benessere dei più vulnerabili.

Servizi

Ambiente di lavoro stimolante

Formazione approfondita

Opportunità di fare la differenza

Competenze

• Laurea in un campo correlato come servizi sociali o psicologia.
• Eccellenti capacità di comunicazione e ascolto attivo.

Mansioni

• Fornire supporto emotivo e consulenza a bambini e adulti.
• Gestire le richieste di aiuto tramite diversi canali.
• Collaborare con un team multidisciplinare per interventi personalizzati.

Conoscenze

Ascolto attivo

Capacità di problem solving

Capacità organizzative

Empatia

Comunicazione verbale e scritta

Lavoro in team

Adattamento in ambienti dinamici

Formazione

Laurea in servizi sociali

Laurea in psicologia

Laurea in sociologia

Strumenti

Sistemi informatici

Descrizione del lavoro

Operatori Servizio Ascolto e Consulenza - MILANO, Milano

Milano, Italy

Operatori Servizio Ascolto e Consulenza
La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.

Descrizione della posizione
L'operatore del servizio di ascolto e consulenza per le linee telefoniche del Telefono Azzurro è responsabile di fornire supporto emotivo, informazioni e consulenza a bambini, adolescenti e adulti che contattano la linea per esprimere preoccupazioni, segnalare situazioni di rischio o chiedere aiuto. I candidati dovranno essere capaci all'ascolto attivo, flessibili, altamente motivati, con forti capacità organizzative e di problem solving. L'attività prevede una prima fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro, a fianco del team operativo. La seconda fase prevede l'efficace gestione delle attività di ascolto multicanale attraverso l'accoglienza e la gestione delle richieste di aiuto.

Responsabilità

1. Accoglienza e Gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e/o da adulti (tramite linea telefonica, chat e social media).
2. Ascolto Empatico: fornire un ascolto attivo e empatico alle persone in difficoltà, garantendo un ambiente sicuro e non giudicante.
3. Consulenza e Supporto: offrire consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in situazioni di disagio, maltrattamento o difficoltà relazionali.
4. Valutazione della Situazione: valutare la gravità della situazione e determinare se è necessario intervenire in modo immediato per garantire la sicurezza del chiamante.
5. Intervento Professionale: collaborare con il team multidisciplinare per sviluppare piani di intervento personalizzati, offrendo risorse e soluzioni appropriate.
6. Gestione delle Chiamate: gestire le chiamate in entrata in modo professionale, garantendo la riservatezza e la confidenzialità delle informazioni.
7. Documentazione: registrare accuratamente le informazioni rilevanti e aggiornare i sistemi informatici con precisione.
8. Formazione Continua: partecipare a programmi di formazione continua per sviluppare competenze e conoscenze nel campo dell'ascolto e della consulenza.

Requisiti

1. Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, assistenti giuridici etc.)
2. Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
3. Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini, degli adolescenti e delle famiglie
4. Eccellenti capacità comunicative e abilità nel lavorare in team e sotto stress
5. Conoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell'infanzia
6. Ottima conoscenza dell’inglese (C1) e dei principali sistemi informatici
7. Sensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizio
8. Orientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamico
9. Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi

La posizione prevede un full time di 40 ore settimanali o, su richiesta del candidato, un part time non inferiore alle 30 ore settimanali.

Offriamo
Ambiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l'opportunità di fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di supporto.

Preferenziale

1. CV e lettera di presentazione in lingua inglese
2. Esperienza precedente nel campo della consulenza o dell'ascolto

Sede di lavoro: Milano

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.