Operatori dei Servizi di Emergenza

Fondazione SOS Telefono Azzurro; Milano; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'organizzazione che si occupa di emergenze per minori cerca operatori con esperienza nella gestione delle richieste per il servizio d'emergenza. I candidati devono avere una laurea in Scienze umanistiche e conoscenze avanzate della lingua inglese. Sarà richiesta flessibilità a lavorare su turni e l'attività prevede formazione sui modelli di intervento. La posizione è disponibile in diverse sedi, inclusa Milano.

Competenze

• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2 / C1).
• Competenze nella gestione delle emergenze.
• Esperienza in ambito di progetti e attività rivolti all’infanzia e all’adolescenza.

Mansioni

• Accoglienza e gestione delle richieste da bambini e adolescenti tramite varie piattaforme.

Conoscenze

Ascolto attivo

Flessibilità

Motivazione

Capacità organizzative

Problem solving

Ottime capacità comunicative

Gestione dello stress

Formazione

Laurea Magistrale in Scienze umanistiche e sociali

Strumenti

Pacchetto Office

Google Suite

Descrizione del lavoro

OPERATORI DEI SERVIZI DI EMERGENZA

Dal 1987 SOS Il Telefono Azzurro si impegna a difendere i bambini e gli adolescenti da ogni forma di abuso e violenza, promuovendo una cultura del rispetto dei loro diritti sanciti dalla Convenzione ONU sui diritti dell’infanzia.

Ascolta quotidianamente bambini e adolescenti e offre risposte concrete alle loro richieste di aiuto, attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali.

Se vuoi saperne di più, visita: www.azzurro.it

I Servizi di Emergenza sono attivi 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno, multicanali (telefono, chat, WhatsApp, social media) per accogliere e gestire richieste di emergenza da parte di minori o di adulti preoccupati per minori. Il modello di riferimento è multiagency e prevede un confronto quotidiano con i servizi, le agenzie e le autorità del territorio nazionale. Si tratta di un lavoro su turni, inclusi notturni e festività.

Per migliorare la nostra capacità di risposta alle emergenze, stiamo cercando candidati con competenze ed esperienze in questo ambito, capaci di rapportarsi con gli organi territoriali per segnalazioni e interventi, se necessario.

I candidati devono essere capaci di ascolto attivo, flessibili, altamente motivati, con forti capacità organizzative e di problem solving.

L’attività prevede una fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro, a fianco del team operativo.

ATTIVITÀ E RESPONSABILITÀ:

• Accoglienza e gestione delle richieste provenienti da bambini, adolescenti e adulti (tramite linea telefonica, chat, WhatsApp e social media).

REQUISITI:

• Condivisione della mission di SOS Il Telefono Azzurro ETS
• Laurea Magistrale in Scienze umanistiche e sociali (preferibilmente pedagogia, psicologia, giurisprudenza, sociologia, criminologia)
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2 / C1)
• Competenze nella gestione delle emergenze
• Esperienza in ambito di progetti e attività rivolti all’infanzia e all’adolescenza
• Buona conoscenza della rete e dei servizi territoriali
• Ottima capacità di utilizzo di nuove tecnologie e strumenti di comunicazione (chat, social media, WhatsApp, messaggistica)
• Ottima padronanza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office, Google Suite, …)
• Flessibilità e disponibilità a operare su turni (notturni e festivi)
• Ottime capacità di comunicazione e negoziazione
• Precisione, capacità organizzative e di problem solving
• Dinamismo e capacità di lavorare in autonomia e in team
• Buone capacità di gestione dello stress

Costituiscono requisiti preferenziali:

• Iscrizione ad un albo professionale
• Esperienze di studio o lavoro all’estero documentate
• Pregressa esperienza in servizi di consulenza telefonica
• Esperienze di volontariato

SEDE: Roma, Milano, Palermo

COME CANDIDARSI

La candidatura deve contenere:

• Un curriculum formativo e lavorativo aggiornato, redatto in lingua inglese
• Una lettera di motivazione in lingua inglese
• Informazioni sulla disponibilità

La ricerca è rivolta a entrambi i sessi, nel rispetto della normativa vigente.