Operatori Call Center Outbound

Plurimpresa Srl, Agenzia per il Lavoro Aut.Min. prot. n.39/13989 del 24/10/2013, ricerca per azienda cliente del settore assicurativo a Catania:

Responsabilità:

• Gestione delle chiamate: effettuare chiamate in uscita secondo le necessità aziendali.
• Assistenza clienti: fornire supporto e assistenza ai clienti, rispondendo a domande, risolvendo problemi e fornendo informazioni sui prodotti o servizi.
• Registrazione delle informazioni: documentare le interazioni con i clienti nel sistema di gestione delle chiamate, registrando dettagli importanti come richieste, reclami e feedback.
• Rispetto dei tempi di risposta: mantenere un elevato livello di efficienza nel gestire le chiamate per ridurre i tempi di attesa dei clienti.
• Identificazione delle esigenze del cliente: ascoltare attivamente i clienti per comprendere le loro esigenze e offrire soluzioni appropriate.
• Gestione dei reclami: gestire i reclami dei clienti in modo professionale, cercando di risolvere i problemi e garantendo la soddisfazione del cliente.
• Promozione dei prodotti/servizi: informare i clienti sulle offerte speciali e sui nuovi prodotti o servizi, contribuendo così alle vendite.
• Collaborazione con il team: lavorare in stretta collaborazione con altri membri del team e con diversi reparti per garantire un servizio clienti di alta qualità.
• Competenze comunicative: capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace.
• Problem solving: abilità nel gestire situazioni problematiche e trovare soluzioni rapide ed efficaci.
• Gestione dello stress: capacità di lavorare in un ambiente frenetico e di mantenere la calma anche in situazioni difficili.
• Empatia: capacità di comprendere e condividere i sentimenti dei clienti, creando un legame e migliorando l'esperienza del cliente.
• Conoscenza dei prodotti/servizi: familiarità con i prodotti o servizi offerti dall'azienda per poter fornire informazioni accurate.
• Competenze informatiche: capacità di utilizzare software di gestione delle chiamate, CRM (Customer Relationship Management) e altri strumenti tecnologici.
• Orientamento al cliente: focus sul fornire un servizio di alta qualità e soddisfare le esigenze del cliente.

Per candidarsi, inviare il proprio curriculum vitae e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi dell'art. 13 GDPR 679/2016 (Regolamento Europeo sulla Protezione dei Dati Personali).

Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (D.Lgs. 198/06). I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui all'art. 13 GDPR 679/2016 (Regolamento Europeo sulla Protezione dei Dati Personali).

Settore: Assicurazione

Anni di esperienza: 1-2 anni

Percentuale di occupazione: Full-time

Disponibilità lavorativa: Lavoro su turni

Gestisce altre persone: No

Tipo di occupazione: Contratto di collaborazione

Inquadramento: Operaio

Livello di istruzione: Diploma di Scuola Secondaria Superiore