Operatore/trice servizio clienti reclami moda

A Solutions; Foligno; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Mensa aziendale

Assicurazione sanitaria

Formazione continua

Affiancamento iniziale

Descrizione del lavoro

A Solutions a Foligno è alla ricerca di un Addetto/a gestione reclami per gestire richieste post-vendita, offrendo risposte rapide e professionali. Il ruolo prevede contatto con clienti via email/telefono, coordinamento con logistica e qualità e aggiornamento dei dati nel gestionale aziendale.

Si richiede diploma superiore, ottime doti comunicative, problem solving, disponibilità immediata e competenza in Office/Danea o gestionali simili.

Competenze

• Diploma di scuola superiore necessario.
• Buona capacità di ascolto e orientamento al cliente.
• Esperienza, anche breve, nel ruolo di gestione reclami.
• Precisione, affidabilità e disponibilità immediata.

Mansioni

• Gestire reclami via email e telefono, analizzando la natura del problema.
• Proporre soluzioni rapide (rimborso, sostituzione o buono spesa).
• Coordinarlo col team logistico per resi e col reparto qualità per criticità.
• Aggiornare anagrafiche e storico reclami nel gestionale.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Problem solving

Office/ERP

Danea

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Danea

Sistemi gestionali

Descrizione del lavoro

Selezioniamo Addetto/a gestione reclami per la nostra sede di Foligno, all'interno di un brand di moda e abbigliamento in espansione. Ricerca immediata: cerchiamo con urgenza una risorsa da inserire subito per gestire le richieste post-vendita della clientela, garantendo un servizio rapido e professionale. Il nostro team è giovane e dinamico, e offriamo un ambiente di lavoro stimolante e in crescita.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• buona capacità comunicativa e attitudine al problem solving
• dimestichezza con il pacchetto Office e sistemi gestionali (preferibile conoscenza di Danea o similari)
• esperienza anche breve o prima esperienza nel ruolo
• ottima capacità di ascolto e orientamento al cliente
• precisione e affidabilità nella gestione delle pratiche
• disponibilità immediata

Nel concreto, gestirai i reclami dei clienti pervenuti via email e telefono, analizzando la natura del problema (difetti, errori di taglia, ritardi di consegna) e proponendo soluzioni rapide come rimborso, sostituzione o buono spesa. Ti coordinerai con il team logistico per la gestione dei resi e con il reparto qualità per segnalare criticità ricorrenti sui capi. Utilizzerai il gestionale aziendale per tracciare ogni pratica, assicurando tempi di risposta rapidi e un'esperienza cliente positiva. Gestirai inoltre la corrispondenza con i clienti più esigenti, mantenendo un tono cortese e risolutivo, e aggiornerai le anagrafiche e lo storico dei reclami nel sistema informativo.

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
• Contratto a termine 12 mesi con possibilità di proroga e stabilizzazione
• Buoni pasto
• Mensa aziendale
• Orario full-time su 5 giorni (dal lunedì al venerdì)
• Formazione continua e affiancamento iniziale
• Assicurazione sanitaria e sconti su collezioni aziendali

Sede di lavoro: Foligno