Operatore/trice servizio clienti per e-commerce

Blue zone; Trento; In loco; EUR 17.000 - 19.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Descrizione del lavoro

Blue zone cerca un/una Operatore/trice servizio clienti per gestire telefonate, email e chat inbound per un e-commerce di casa rivolto a privati. Il ruolo punta alla fidelizzazione, con contratto a tempo indeterminato e full-time, sede a Trento.

La posizione prevede un inserimento entro 2 settimane, formazione continua sui prodotti e CRM, e retribuzione indicativa tra 1500 e 1700 € lordi al mese, con bonus basati su obiettivi e provvigioni nel contesto B2C.

Competenze

• Esperienza non indispensabile, focus su ascolto e organizzazione.
• Buona padronanza del computer e strumenti di comunicazione digitale.
• Capacità di gestire diverse richieste nella stessa giornata.
• Orientamento ai risultati e disponibilità a obiettivi condivisi.

Mansioni

• Gestirai telefonate, email e chat inbound fornendo informazioni su ordini, consegne e resi.
• Registrerai ogni interazione nel CRM aziendale e aggiornerai le schede cliente.
• Manterrai una pipeline ordinata di richieste e ricontatti.
• Gestirai circa 35-45 contatti al giorno con KPI di risoluzione al primo contatto.

Conoscenze

Ascolto attivo

Scrittura chiara

Gestione richieste multiple

Orientamento ai risultati

Collaborazione

Disponibilità a obiettivi condivisi

Strumenti

CRM aziendale

Descrizione del lavoro

Offriamo un ruolo con obiettivi chiari, autonomia crescente e confronto quotidiano con un team che gestisce un e-commerce di prodotti per la casa rivolto a clienti privati. Cerchiamo un/una Operatore/trice servizio clienti per rendere ogni contatto utile, semplice e orientato alla fidelizzazione.

Entrerai nel reparto commerciale durante un periodo estivo caratterizzato da volumi più intensi e sostituzioni organizzate. Insieme costruiremo un metodo di lavoro efficace, seguendo indicatori concreti e una breve fase di ramp-up. L’inserimento è previsto entro 2 settimane.

Requisiti

• esperienza non indispensabile
• buona padronanza del computer e dei principali strumenti di comunicazione digitale
• ascolto attivo, scrittura chiara e capacità di gestire richieste diverse nella stessa giornata
• orientamento ai risultati, collaborazione e disponibilità a lavorare con obiettivi condivisi

Nel nostro team seguirai telefonate, email e chat inbound, fornendo informazioni su ordini, consegne, resi e modalità di pagamento. Registrerai ogni interazione nel CRM aziendale e aggiornerai le schede cliente, mantenendo una pipeline ordinata di richieste e ricontatti.

Ogni giorno gestirai circa 35-45 contatti, monitorando il KPI di risoluzione al primo contatto e proponendo, quando coerente, servizi accessori o prodotti complementari. Il fisso è affiancato da provvigioni a obiettivo, con rapporto da dipendente e attività esclusivamente telefonica e digitale, rivolta al mercato B2C.

Offerta e benefit

• contratto diretto a tempo indeterminato, tempo pieno, dal lunedì al venerdì
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1700 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sui prodotti, sul CRM e sulle procedure commerciali
• Orario flessibile entro la fascia operativa concordata

Sede di lavoro: Trento