Operatore/trice servizio clienti per e-commerce

AMAfit; Trento; In loco; EUR 17.000 - 19.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua sui prodotti

Orario flessibile

Descrizione del lavoro

AMAfit cerca in Trento un/una Operatore/trice servizio clienti per gestire contatti inbound (telefono, email, chat) su ordini, consegne, resi e pagamenti, registrando ogni interazione nel CRM e mantenendo una pipeline ordinata.

Durante l’estate si avvia una sostituzione; contratto diretto a tempo indeterminato, orario lunedì–venerdì, fisso mensile indicativo tra 1500 e 1700 euro lordi. Formazione continua sui prodotti e sulle procedure commerciali.

Competenze

• Esperienza non indispensabile.
• Buona padronanza del computer e dei principali strumenti di comunicazione digitale.
• Ascolto attivo, scrittura chiara e capacità di gestire richieste diverse nella stessa giornata.
• Orientamento ai risultati, collaborazione e disponibilità a lavorare con obiettivi condivisi.

Mansioni

• Gestirai telefonate, email e chat inbound fornendo informazioni su ordini, consegne, resi e modalità di pagamento.
• Registrerai ogni interazione nel CRM aziendale e aggiornerai le schede cliente, mantenendo una pipeline ordinata.
• Gestirai circa 35-45 contatti al giorno e monitorerai il KPI di risoluzione al primo contatto.
• Proporrai, dove opportuno, servizi accessori o prodotti complementari.

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Offriamo un ruolo con obiettivi chiari, autonomia crescente e confronto quotidiano con un team che gestisce un e-commerce di prodotti per la casa rivolto a clienti privati. Cerchiamo un/una Operatore/trice servizio clienti per rendere ogni contatto utile, semplice e orientato alla fidelizzazione.

Entrerai nel reparto commerciale durante un periodo estivo caratterizzato da volumi più intensi e sostituzioni organizzate. Insieme costruiremo un metodo di lavoro efficace, seguendo indicatori concreti e una breve fase di ramp-up. L’inserimento è previsto entro 2 settimane.

Requisiti

• esperienza non indispensabile
• buona padronanza del computer e dei principali strumenti di comunicazione digitale
• ascolto attivo, scrittura chiara e capacità di gestire richieste diverse nella stessa giornata
• orientamento ai risultati, collaborazione e disponibilità a lavorare con obiettivi condivisi

Nel nostro team seguirai telefonate, email e chat inbound, fornendo informazioni su ordini, consegne, resi e modalità di pagamento. Registrerai ogni interazione nel CRM aziendale e aggiornerai le schede cliente, mantenendo una pipeline ordinata di richieste e ricontatti.

Ogni giorno gestirai circa 35-45 contatti, monitorando il KPI di risoluzione al primo contatto e proponendo, quando coerente, servizi accessori o prodotti complementari. Il fisso è affiancato da provvigioni a obiettivo, con rapporto da dipendente e attività esclusivamente telefonica e digitale, rivolta al mercato B2C.

Offerta e benefit

• contratto diretto a tempo indeterminato, tempo pieno, dal lunedì al venerdì
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1700 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sui prodotti, sul CRM e sulle procedure commerciali
• Orario flessibile entro la fascia operativa concordata

Sede di lavoro: Trento