Operatore telefonico - Impiegato BDC

GMG SPA Concessionaria Ufficiale Mercedes-Benz; Firenze; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante concessionaria di Firenze cerca un Operatore telefonico - Impiegato BDC per fornire assistenza al cliente tramite contatto telefonico e mail. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione delle chiamate e dovrà pianificare appuntamenti con i consulenti. Si offre un contratto full-time con benefit come mensa aziendale e retribuzioni commisurate all'esperienza.

Servizi

Mensa aziendale

Quattordicesima

Tredicesima

Competenze

• Pregressa esperienza in call-center o assistenza al cliente.
• Saper utilizzare software informatici principali.
• Passione per il settore Automotive.

Mansioni

• Gestione delle chiamate inbound per informazioni sui prodotti.
• Programmazione appuntamenti tra clienti e consulenti.
• Gestione e qualificazione dei Lead in entrata.

Conoscenze

Capacità di comunicazione

Gestione dell'agenda

Assistenza al cliente

Motivazione al raggiungimento obiettivi

Strumenti

Word

Excel

Descrizione del lavoro

GMG SPA Concessionaria Ufficiale di Vendita e Assistenza Mercedes sta ricercando per la Sede di Firenze:

1 Operatore telefonico - Impiegato BDC

E’ la principale figura di contatto orientato al cliente in grado di fornire informazioni specializzate su prodotti e servizi offerti dall’Azienda tramite contatto telefonico e mail.

Si occupa di programmare l’appuntamento personale tra cliente e consulente certificato, nonché della gestione delle richieste e feedback del cliente attraverso il contatto telefonico e via mail.

La Risorsa si occuperà delle seguenti attività:

• Gestione delle chiamate inbound per richieste di informazioni generali sul prodotto


• Programmare gli appuntamenti tra i consulenti di vendita ed il cliente


• Programmare gli appuntamenti per clienti after sales


• Qualificazione e gestione dei Lead in entrata anche da altri canali ( mail, casa madre, chat e dalla compilazione di form su siti web)


• Gestione agenda consulenti per programmazione appuntamenti e trattative telefoniche


• Gestione chiamate Follow up post preventivo, al fine di monitorare la soddisfazione del cliente.


• Recupero dei Lead con trattativa recente non ancora conclusa.

Requisiti:

• Pregressa esperienza maturata nel contatto e nell’assistenza al cliente attraverso centralino e mail (es. Call-Center)


• Richiesta buona esperienza nell’utilizzo dei principali Software informatici (Word, Excel, Posta elettronica, gestione del centralino)


• Indispensabile capacità di comunicazione durante il contatto telefonico con il cliente


• Capacità di stabilire un contatto di fiducia verso il cliente, comunicando affidabilità e garanzia verso il Marchio dell’Azienda


• Forte motivazione al raggiungimento degli obiettivi


• Passione per il settore Automotive


• Residenza su Scandicci o zone limitrofe

La figura sarà inserita in un percorso di affiancamento al ruolo.

L’inquadramento e la retribuzione saranno commisurati alle reali competenze ed esperienze del candidato.

Contratto full-time a tempo determinato

Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì 9-13 / 15-19 - Sabato a turnazione 9.00-13.00

Sede di lavoro: Scandicci, Firenze

SARANNO VALUTATI SOLO PROFILI IN LINEA CON LA POSIZIONE

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

• Mensa aziendale

Retribuzione supplementare:

• Quattordicesima


• Tredicesima

Valutiamo con interesse anche candidature appartenenti alle categorie protette (L. 68/99)

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.