Operatore Técnico Ii Livello - Help Desk

BCC SRL; Roma; Ibrido; EUR 10.000 - 30.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Una leading company nel settore delle telecomunicazioni cerca un'assistenza tecnica interna per gestire incidenti e richieste di supporto su reti complesse. La figura sarà immersa in un ambiente dinamico, con opportunità di sviluppo professionale e lavoro in team, offrendo supporto a clienti su servizi di connettività e troubleshooting.

Servizi

Assicurazione sanitaria

Supporto allo sviluppo professionale

Retribuzione supplementare - Tredicesima

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni in posizioni analoghe.
• Disponibile a orario diurno differenziato.
• Propensione al lavoro in team e al rapporto con il cliente.

Mansioni

• Gestione di Incident e richieste di Change.
• Assistenza tecnica telefonica sui servizi.
• Troubleshooting di 1° e 2° livello.

Conoscenze

Conoscenza dei processi Telecomunicazioni

Certificazione ITIL

Conoscenza del pacchetto Office

Capacità organizzative

Comunicative elaborate

Conoscenza della lingua inglese

Formazione

Diploma tecnico o Laurea in tecnico-scientifico

Descrizione del lavoro

Per attività di assistenza técnica interna aziendale, si ricerca una risorsa, la quale si occuperà principalmente di effettuare attività di assurance su clienti con reti complesse.

Le risorse saranno inserite nell’unità operativa Servizio Clienti.

Tra le attività da svolgere :

• Gestione di Incident e richieste di Change di varia priorità su segnalazioni pervenute da diversi canali e sistemi di monitoraggio;
• Assistenza técnica telefonica ai clienti su servizi di connettività xDSL, VoIP, Hosting, E-mail;
• Assistenza técnica attraverso la lavorazione di ticket su servizi di connettività;
• Troubleshooting di 1° e 2° livello su apparati di rete dell'infrastruttura d'accesso.

Le competenze richieste per la copertura di tale ruolo sono :

• Buona conoscenza dei processi legati alle telecomunicazioni certificazione ITIL;
• Buona conoscenza del pacchetto Office.

Livello Istruzione :

• Diploma tecnico o Laurea preferibilmente ad indirizzo tecnico - scientifico;
• Esperienza di almeno 3 anni in posizioni analoghe;
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata;
• Capacità organizzative e comunicative elaborate (sia scritte che orali);
• Disponibile a lavorare con orario diurno differenziato;
• Propensione spinta al lavoro in team ed al rapporto con il cliente;

Autonomia nella gestione del lavoro.

Orari part-time con possibilità di smartworking, successivamente al periodo di formazione.

Contratto di lavoro : Tempo pieno, Part-time, Tempo determinato

• Assicurazione sanitaria
• Supporto allo sviluppo professionale

Tipi di retribuzione supplementare :

• Tredicesima

Contrassegnato

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Contratto di lavoro : Tempo pieno, Part-time, Tempo determinato

Retribuzione : €900,00 - €1.000,00 al mese

• Assicurazione sanitaria
• Supporto allo sviluppo professionale

Disponibilità :

Retribuzione supplementare :

• Tredicesima

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