Operatore Service Desk (Spoc)

Consorzio Stabile T4T group Scarl; La Spezia; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di servizi cerca un Operatore Service Desk con almeno 3 anni di esperienza. Il ruolo prevede la gestione delle segnalazioni attraverso un Call Center, lavorando su turni dal lunedì al venerdì e il sabato mattina. Il contratto è a tempo indeterminato e offre buoni pasto.

Servizi

Buoni pasto

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni come Operatore Service Desk è obbligatoria.
• Competenze nella gestione delle segnalazioni e nell'apertura di ticket.

Mansioni

• Gestire le segnalazioni degli utenti tramite diversi canali.
• Aprire ticket, identificare e assegnare priorità.
• Utilizzare il Knowledge Data Base per identificare soluzioni.

Conoscenze

Gestione segnalazioni

Registrazione e validazione

Identificazione soluzione

Descrizione del lavoro

• Le attività eseguite dalla struttura di Service Desk si focalizzano sulla prima gestione delle segnalazioni che vengono aperte dagli utenti dell’Amministrazione a partire dai diversi canali disponibili, occupandosi di: accoglienza, registrazione e validazione, qualificazione e classificazione, apertura ticket, identificazione e assegnazione dei gradi di severità e priorità, e, qualora possibile, identificazione della soluzione del problema attraverso soluzioni e procedure predefinite nel Knowledge Data Base.
• Il RTI implementerà a questo scopo presso la sede dell’Amministrazione un Call Center (di seguito anche identificato come “SPOC”), come riportato in figura 2, che rappresenta il punto di raccolta di tutte le attività previste dal contratto e la concentrazione della documentazione necessaria all’erogazione del servizio.
• Lavoro su turni per coprire le seguenti fasce orarie:
• Dal lunedì al venerdì dalle ore 07:00 alle ore 19:00.
• Il sabato dalle ore 07:00 alle ore 13:00.
• Contratto di lavoro: Tempo indeterminato
• Stipendio: a partire da €1.400,00 al mese
• Benefit: buoni pasto
• Orario: dal lunedì al venerdì, turni diurni
• Tipi di retribuzione supplementare: tredicesima
• Esperienza: OPERATORE SERVICE DESK: almeno 3 anni (obbligatorio)