Operatore Service Desk

Gestisce i servizi non sanitari per conto delle Divisioni Operative, dal settore ICT e Digital Transformation, alla sicurezza sul lavoro, alla farmacia, agli acquisti e all’ingegneria clinica, ai servizi alberghieri, ai servizi immobiliari, fino all’amministrazione.

Il gruppo KOS è leader nel panorama italiano, con oltre 13.000 posti letto tra Italia e Germania. Unisce competenze specialistiche, presenza capillare sul territorio, professionalità e attenzione alle persone. Offre servizi completi per la salute: dalle prestazioni ambulatoriali ai percorsi riabilitativi, dalla salute mentale all'assistenza socio-sanitaria agli anziani.

Unirsi al Gruppo KOS significa intraprendere un percorso di sviluppo personale e professionale. I candidati hanno l'opportunità di far parte di un ambiente di lavoro stimolante e gratificante, in cui le competenze individuali saranno valorizzate per contribuire al benessere delle persone e favorire la crescita personale.

KOS si distingue come un datore di lavoro che apprezza le professionalità e promuove lo sviluppo individuale attraverso percorsi formativi altamente qualificati erogati dalla KOS Academy. Inoltre, il gruppo favorisce la condivisione delle competenze operative e mediche, creando opportunità di presentazione dei risultati delle attività e di confronto con professionisti del settore.

Requisiti minimi:

• Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico/gestionale/informatico.
• Min. 3 anni di esperienza in ruoli simili.

Responsabilità principali:

1. Gestione delle richieste di supporto degli utenti e delle segnalazioni di malfunzionamenti, risolvendole in autonomia o interfacciandosi con supporti tecnici di II e III livello, team clinico-gestionale o fornitori esterni.
2. Monitoraggio della piattaforma di ticketing per rispettare gli SLA verso il cliente interno.
3. Configurazione e installazione di device aziendali e gestione delle assegnazioni tramite gestionale.
4. Gestione delle utenze aziendali e delle autorizzazioni.
5. Assistenza hardware e software, aggiornamento dell'inventario degli asset aziendali.
6. Interazione proattiva con colleghi e utenti per individuare problemi non segnalati o ripetitivi.
7. Esecuzione di manutenzioni preventive e di routine.
8. Coordinamento con fornitori e altri team aziendali.
9. Sostegno alle aree ICT sugli aspetti tecnologici dei progetti e risoluzione di problematiche trasversali.
10. Supporto alla realizzazione dei progetti della direzione ICT.
11. Creazione e aggiornamento della documentazione del knowledge base.

Competenze preferenziali:

• Esperienza almeno triennale in sistemi complessi basati su infrastrutture Active Directory e sistemi operativi come MS Windows, Linux, Mac OS, IOS, Android, Citrix.
• Ottima conoscenza dei sistemi Windows 10 e 11.
• Esperienza con sistemi di IT service management e framework ITIL.
• Esperienza con sistemi di Identity and Authorization Management (IDM, PAM, MFA, ecc.).
• Installazione, configurazione e riconfigurazione di hardware e software su piattaforme client e server.
• Gestione di stampanti di rete e locali, scanner, tavolette grafiche e periferiche.
• Conoscenza dei principi di Cybersecurity.
• Capacità di comprendere e documentare processi aziendali, sia tecnici che divulgativi.
• Conoscenza di base di networking e sicurezza delle reti.
• Esperienza in ambito sanitario, familiarità con standard di comunicazione come DICOM, HL7, ASTM.

Il candidato sarà formato on-the-job dalla funzione ICT KOS.

Caratteristiche personali richieste: affidabilità, serietà, ottime capacità relazionali, problem solving, lavoro in team, ascolto, comunicazione, passione, curiosità e flessibilità.

Inquadramento: inserimento nel team ICT, nell’Area Tecnologica, con reporting gerarchico al Referente d’Area e funzionale al Service Manager.

Luogo di lavoro: Milano.

Tipo di contratto: tempo indeterminato, full-time (38 ore settimanali).

Disponibilità: appena possibile.

Valori e caratteristiche:

• Il sapere: conoscenze tecniche di base;
• Il saper fare: mettere in pratica le conoscenze;
• Il saper essere: caratteristiche personali e relazionali;
• Il saper diventare: crescita e sviluppo del potenziale.

Se desideri lavorare in un ambiente dinamico e in evoluzione, KOS è alla ricerca di nuovi talenti pronti a fare la differenza e mettersi in gioco.