Operatore/Operatrice di Centrale Operativa

Sector Alarm Italia; Milano; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Welfare aziendale

Job summary

Sector Alarm Italia cerca un/una Operatore/Operatrice di Centrale Operativa da inserire presso l’HQ di Milano. Il ruolo prevede monitoraggio in tempo reale degli allarmi e gestione delle segnalazioni.

Si offre contratto a tempo determinato, full time, CCNL Vigilanza Privata, con percorso di formazione per la qualifica di Guardia Particolare Giurata e trattamento retributivo a partire da 24.000 € all’anno.

Sede Milano HQ. Pacchetto retributivo e benefit indicati.

Qualifications

• Possesso dei requisiti per la nomina a Guardia Particolare Giurata (GPG).
• Disponibilità a lavorare su turni, notturni, festivi e prefestivi.
• Ottime capacità di comunicazione e gestione del cliente.

Responsibilities

• Monitoraggio e gestione degli allarmi e delle segnalazioni provenienti dagli impianti di sicurezza degli abbonati.
• Configurazione e gestione delle periferiche e dei dispositivi collegati ai sistemi di sicurezza.
• Interfaccia e collaborazione con i tecnici sul campo per la gestione delle segnalazioni.
• Gestione delle situazioni di emergenza attivando i relativi canali di emergenza.
• Gestione delle comunicazioni con clienti e abbonati in modo professionale.
• Registrazione e aggiornamento delle informazioni relative agli eventi e alle attività.
• Operatività nel rispetto delle procedure aziendali e dei protocolli di sicurezza.

Skills

Gestione della pressione

Comunicazione efficace

Servizio al cliente

Analisi dei problemi

Education

Nomina Guardia Particolare Giurata (GPG) ai sensi dell'art. 138 TULPS

Tools

MS Office

Job description

Per sostenere la nostra crescita siamo alla ricerca di un/una Operatore/Operatrice di Centrale Operativa da inserire presso il nostro HQ di Milano.

Sector Alarm è uno dei principali fornitori di servizi di sicurezza in Europa, specializzato nella protezione di abitazioni e attività commerciali. La Centrale Operativa rappresenta il cuore del nostro servizio: è il punto di riferimento che riceve, monitora e gestisce gli allarmi provenienti dagli impianti di sicurezza dei nostri clienti, garantendo un supporto tempestivo e professionale in ogni situazione.

Principali attività e responsabilità:

• Monitoraggio e gestione degli allarmi e delle segnalazioni provenienti dagli impianti di sicurezza degli abbonati, verificandone la natura e attivando le procedure previste.
• Configurazione e gestione delle periferiche e dei dispositivi collegati ai sistemi di sicurezza.
• Interfaccia e collaborazione con i tecnici sul campo, supportandoli nella gestione delle segnalazioni, nella configurazione delle apparecchiature e nella risoluzione di eventuali problematiche.
• Gestione delle situazioni di emergenza e di potenziale pericolo, applicando le procedure operative e attivando tempestivamente i relativi canali di emergenza.
• Gestione delle comunicazioni con clienti e abbonati, mantenendo sempre un approccio professionale, rassicurante e orientato alla sicurezza, anche in situazioni di particolare criticità.
• Ricezione e gestione di chiamate informative, identificando la richiesta e indirizzandola agli uffici o alle funzioni competenti.
• Registrazione e aggiornamento delle informazioni relative agli eventi e alle attività svolte, garantendo precisione e tracciabilità.
• Operatività nel rispetto delle procedure aziendali, dei protocolli di sicurezza e degli standard di servizio che un Istituto di Vigilanza deve avere.

Requisiti:

• Possesso dei requisiti previsti dalla normativa vigente per il conseguimento della nomina a Guardia Particolare Giurata ai sensi dell'art. 138 del TULPS (R.D. 773/1931).
• Disponibilità a lavorare su turni, a rotazione, anche notturni, festivi e prefestivi.

Competenze e caratteristiche personali:

• Capacità di mantenere calma, lucidità e controllo anche in situazioni di emergenza.
• Predisposizione a lavorare a contatto con il pubblico.
• Ottime capacità di comunicazione e di gestione del cliente.
• Professionalità, affidabilità e senso di responsabilità.
• Capacità di analizzare e gestire i problemi definendo le priorità.
• Buona capacità di interfacciarsi con clienti, tecnici e strutture interne.
• Buona dimestichezza con strumenti informatici.

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo determinato, full time, V livello CCNL Vigilanza Privata e Servizi di Sicurezza.
• Percorso di formazione e affiancamento finalizzato all'ottenimento della qualifica di Guardia Particolare Giurata (GPG).
• Pacchetto retributivo a partire da 24.000 € comprensivo di un fisso e di indennità previste dal ruolo.
• Ticket restaurant e welfare aziendale.
• Sede di lavoro: Milano (HQ)